增进民生福祉 创造美好生活 创新小项目 服务大提升 梁山县水泊街道基层社会治理项目化推进亮点纷呈

本报通讯员范庆喜

2020年以来，梁山县水泊街道牢牢把握“以人民为中心”发展理念，坚持“贴近基层、贴近群众、贴近实际”基本原则，引导各城市社区积极推进社会治理的思路创新、形式创新、方法创新，寓大服务于小项目，收到良好的效果。

小课堂带来大提升

为有效提高社区工作者、基层网格员分析处理问题能力，共同讨论分析社区服务管理热点、难点、焦点问题，汇聚各方智慧、提升能力素质，街道党工委组织牵头，推出基层治理“1+x”课堂：每周选定一个社区举办“1+x”课堂，由被选定的社区党委书记主讲，采取“以案说法”的形式，实例剖析该社区一个成功事例，可以是一次成功的社区活动、一次有效的矛盾化解，也可以是一个先进、典型的做法，供各社区与会人员共同学习、交流经验；同时，各社区也可提出自身存在的难以解决的问题，大家轮流发表意见建议，共同商议解决办法，携手开拓工作思路。

截止到目前，水泊街道举办“1+x”课堂16期。通过小小的课堂，收到了“人员素质大提高、治理难题大破解、服务能力大提升”良好效果。

小程序开出大服务

水泊街道把智能、智慧引入基层社会治理，不断提升社区服务群众能力，尝试着研究开发了“忠义水浒”APP小程序，作为一款社区便民服务微信公众号，集社区工作展示、信息发布、民情收集于一体，融合推送社区“政务服务、社会服务、物业服务”三项服务。“忠义水浒”APP实现了三大功能：作为社区便民信息发布平台，可以发布与群众息息相关的水、电、暖、业务办理等便民服务信息；作为各项工作展示平台，可以及时展示党的建设、社会治理取得的成效；作为社情民意线上收集平台，可以收集社区群众发现的问题、提出的意见建议，形成提交—派单—核实—办结—反馈的闭环，将问题解决在初期、将矛盾化解在基层，做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

目前，“忠义水浒”APP已覆盖水泊街道4个城市社区，推送关注公众号2万余户居民群众，累计服务居民群众11万人次，小程序开发出大服务。

小创意闯出大品牌

面对社区居民日益增多、纷繁复杂的服务需求，如何做到方便、快捷和高效，这个问题不只一次地被拿到“1+x”课堂，社区干部和网格员有探讨、也有争论，最后决定共同推出“万事帮、帮万家”服务品牌，以适应群众需求、拓展社区服务。“万事帮、帮万家”服务平台，即是由社区统一收集家政、开锁、维修、装修、日常用品采购等各类社会服务资源及其联系方式，集中进行筛选和签约，将服务项目、承办人员、工作地点、联系方式统一纳入服务平台，在各居民区进行公示和宣传；同时，对项目承办人员价格、质量等方面约束。只要居民拨打一个服务电话，“万事帮、帮万家”服务平台，就能为居民提供“衣、食、住、行、用”各类服务需求。

目前，“万事帮、帮万家”服务品牌，已与“忠义水浒”APP服务号融合，增加了微信网络功能，做到了更高效化、快捷化服务居民群众。特别是在2020年春天疫情防控期间，“万事帮、帮万家”服务品牌更是发挥了重要作用，累计服务居家隔离群众14400余次，有效保障了居民群众的正常生活，赢得了居民群众的一致认可和高度评价。

小厅堂议出大民智

当前，水泊街道城市各社区还有一个响当当的服务品牌，那就是社区居民“聚议厅”。“聚议厅”是按照“民事、民议、民决”原则，以社区党组织为核心，党员代表、居民代表为主体，社会组织为补充，职能部门广泛参与的新型民主协商议事社会治理体系，实现社区建设共建共治共享。主要内容为：一是“聚民智”，聘任社区内德高望重的党员代表、居民代表、离退休老干部等担任“聚议厅”议事会常任理事，定期召开会议，对居民群众反映的热点难点问题，汇集智慧、逐一分析，提出合理解决方案。二是“议民事”，由“聚议厅”专门工作者，对居民需求和求决问题进行收集整理，归类列出“问题清单”，然后在社区现有资源中找出“资源清单”，再通过社区服务、协调、联动、干预、整治等方式列出“服务清单”。社区层面能解决的，做到专人负责，限期解决；联系党员干部能帮助解决的，明确解决方案和时限，跟踪解决；联系相关部门单位能够协调解决的，及时研究制定出切实可行的解决方案，协调解决；牵涉面广的民意问题，根据民意收集分理机制进行上报，由相关职能部门联合督办会商解决。三是“听民声”，由社区党委牵头组织，定期召开社区协商议事会，搭建多方沟通平台，畅通信息渠道，充分收集社情民意；对有关社区的重大问题事项决策，充分听取居民群众意见建议，实现重大决策群众参与、职权运作群众监督，工作好坏群众评说，进一步提高基层管理的决策民主化，减少各类矛盾、纠纷，促进社会和谐稳定。

建立“聚议厅”民主协商议事机制以来，各社区举行各类议事会议30余次，成功解决了杏苑小区供水管道改造、农机厂家属院停车、水泥厂家属院下水道铺设等一大批居民群众反映的热点、难点问题。

小舞台舞出大振兴

社区工作靠群众，群众工作靠发动，发动群众靠活动。

2020年夏季，新冠疫情防控趋于稳定后，社区居民的文化娱乐活动热情日渐升温，“到社区看节目、到社区搞活动”，成为节假日或茶余饭后热络语言。这时，水浒街社区、文昌阁社区等顺势而为，及时推出了“社区大舞台 居民周末乐”活动。“社区大舞台 居民周末乐”活动推出以后，吸引了众多社区党员、小区居民从家中走出来、玩起来、乐起来，不仅增强了社群之间、邻里之间的感情，更激发了社区居民共建和谐家园的极大热情。“周末乐”以文化活动的渗透力、影响力、感染力，提升居民群众的认同感、满足感和幸福感，增强了社区的凝聚力、向心力、影响力，增进了“邻里情、党群情、干群情”，小舞台舞出了社会治理大振兴。

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