万众一心抗疫情 华夏服务有温度 华夏银行济南分行为抗击疫情贡献金融力量

□蒯祎樯

疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，华夏银行济南分行高度重视，迅速响应，多措并举为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量，承担起守望相助、共克时艰的社会责任。

一是积极开辟金融服务“绿色通道”。设立抗击疫情捐款汇划绿色通道并免收手续费，安排专人24小时监控确保汇路畅通；制定应急预案，为优先受理抗击疫情业务提供人员支持和技术保障，助力全社会疫情防控。

2月1日，辖属华夏银行烟台分行接到企业付款需求，急需向韩国供应商采购医用口罩等居民专用医疗物资。分行立即与总行和当地监管部门进行联系协调，快速为客户办理外币汇款业务，并免收全部手续费，保障随后运送至烟台港的医疗物资顺利办理清关手续，为防疫工作提供有力保障，受到客户的高度认可。

二是加大专项信贷支持力度。对与疫情防控相关企业的应急资金需求，按照特事特办原则，实行绿色审批通道，全力支持解决资金难题；对受疫情影响较大相关行业的小微商户及优质个体经营户，灵活运用小微贷款产品做好到期贷款续贷工作，保障企业资金周转。

济宁市梁山县人民医院承担着为全县防控新型冠状病毒肺炎提供医疗支持的重任。随着疫情发展，医院对防疫药品等医疗物资的需求量大幅增长，采购资金出现缺口。2月2日，获知客户用款需求后，辖属华夏银行济宁分行特事特办、急事急办，启动信贷业务应急预案，开通绿色通道，组织相关人员加快资料审核、授信批复等流程，于当天完成各项放款准备工作，次日上午，3000万元流动资金贷款顺利发放到位，满足客户抗击疫情的资金需求。

三是确保疫情期间金融服务不断档。根据监管部门和总行安排部署，分行认真做好营业网点时间调整和公示，对于疫情期间对外营业的网点，做好额温枪、消毒液等物资采购配备和厅堂环境消毒清洁工作，采取测量客户体温、登记客户信息等方式，最大程度保障客户安全。

针对疫情防控严峻形势，华夏银行济南分行进一步加强手机银行、网上银行等线上服务的宣传推广，积极引导广大客户减少外出、降低感染风险，优先使用电子渠道远程、线上化办理业务，打造线上金融服务7×24小时在线响应，以优质、高效的服务满足客户全方位金融需求。

四是消费者权益保护工作不放松。建立联动机制，畅通沟通渠道，关注客户需求，解决客户困难，确保问题和矛盾早发现、早处置、早化解，积极维护消费者合法权益。

华夏银行济南分行将继续发扬勇于担当、全力以赴、共克时艰的作风，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献源源不断的金融力量，充分展现“讲情怀、有担当、负责任”的国有企业责任和担当。

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