工行梁山支行营业室 开辟社保服务绿色通道

临近年末，前来工行济宁梁山支行营业室办理社保卡新开、补卡、换卡等业务的客户数量迅速增加，给柜面业务办理带来较大的压力。为保证正常业务的有序办理，该网点为社保卡客户开辟了绿色通道，缓解柜面压力的同时，减少了客户等待时间，高效有序地解决了客户社保办理难、慢的问题。

预先审核，避免客户“空等待”。对于新开卡客户，由大厅服务人员先进行审核，确认身份证、户口簿、社保卡制卡单等证件和资料无误后，对客户进行分流，可以在智能办卡机上办理的，直接给予办理。对家长代孩子办理社保卡业务的，由大厅经理引导至相应窗口办理。

设立专口及流动柜口，高效服务。在社保卡业务办理高峰时，该营业部调整一个柜口专门负责办理社保卡业务，既减少社保卡办理客户等待时间，又保证其他客户金融业务的正常办理。同时，在其他非现金业务减少时，变更一个非现柜口为机动窗口，开辟绿色通道，配合专柜为客户办理社保卡服务，进一步缓解柜台压力。

调整业务优先级别，专人引导。对于新办卡、补换卡需要打印照片的客户，无需叫号，由大堂经理直接引导至照片打印窗口，告知客户所办业务，并为其在自助服务终端办理即时发卡或即时换卡业务，避免客户二次临柜。孔迅

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