“和事佬”老徐的“O2O”

本报通讯员袁传友刘继华

“老徐，你给俺评评理，老张家屋子不留滴水，雨水都得淌到俺家房顶上。”

“老徐，你别光听他说，滴水我是留了的，咱不是有个O啥O平台，你把俺两家这事发上去，看归谁管。”

2017年11月的一天早晨，淅沥一夜的雨还没有停，梁山县寿张集镇徐坊村村民徐恩春家里就来了两个“不速之客”，本村两位邻居因为房屋滴水找上了门。

“你们这事啊，不用往O2O上发，到屋里我给你们先聊聊。”边说边拉，徐恩春笑呵呵地把两位请进了屋里。

徐恩春，梁山县寿张集镇O2O为民服务平台的一名民事代办员，大家都喜欢叫他老徐。自从老徐接手这项工作，村民们时常会缠着把麻烦事往O2O为民服务平台上发布。老徐笑称自己成了“传话筒”！但是也有些像今天这样没有必要上传的，老徐就干脆当了“和事佬”。虽然很忙，但老徐很高兴，他经常笑着说：“年龄这么一大把了，用了这么个高科技，我又成乡亲们的红人了。”

O2O为民服务平台是梁山县为了全面提升基层党组织联系服务群众的能力和水平，有效打通联系服务群众“最后一公里”问题，推出的线上线下融合便民服务模式。依靠O2O为民服务平台，群众可以通过关注微信公众号随时反映问题，不受时间和空间限制，即使外出务工人员也不受影响。

“以前可不是这样，俺们遇到问题就瞎找乱跑，也不知道去哪个部门。现在好了，有了这个O2O为民服务平台，只要会用智能手机就能在网上反映问题，还能拍照，政府第一时间给回复办理，很方便哩！”提到这个平台，老徐禁不住打开了话匣子。

去年3月，老徐刚学会用智能手机，就赶上县里推出O2O为民服务平台，镇上开通了“忠义寿张”微信公众号。在儿子的帮助下，他第一时间关注，义务当了民事代办员。

笔者在老徐的指导下关注了“忠义寿张”微信公众号，看到公众号设有“单位简介、惠农政策、O2O服务”三个栏目，惠农政策栏目下设民政救助、农业土地、计划生育、残疾人帮扶、其他事项五个子栏目，而令老徐津津乐道的就是“O2O服务”这个栏目，点开“O2O服务”之后，可以查看已经办结的问题列表，也可以发布问题。笔者尝试发布了一条问题，不一会儿就显示已受理，没过多久就接到了镇上的电话，详细了解情况后，工作人员承诺尽快处理，而这整个过程，仅仅用时不到30分钟。

“借助这一平台，我们能在第一时间发现问题，第一时间对接转办，第一时间反馈结果，服务群众更加高效，群众也更加满意。”寿张集镇党委书记于明合说。

据了解，除了线上通过微信公众号反映问题以外，在线下，寿张集镇通过配备民情联络员、民事代办员等人员，将干部直接派到群众身边，让群众办事少跑路甚至不跑路，最大限度方便群众，让群众得实惠。自5月份“忠义寿张”微信公众号开通以来，共受理解决群众反映问题107件，办复率达98%，涉及农村社保、民事纠纷、垃圾清理、噪声扰民、供水供电、征地补偿、村务公开、道路硬化亮化等关乎群众生活的方方面面，群众对服务满意率达到98%。目前，“忠义寿张”微信公众号关注人数超过1000人次，已经成为推进政务公开，实现公共事务处理的重要“线上”窗口和政府了解民情、听取民意、集中民智、化解民忧的重要渠道。

“老张，不好意思啊，这点小事我这还真动上了火”“哪里啊，这事我早就该听我家大小子的，处理一下不就没事了吗？”

经过调解，两个邻居和颜悦色地走出了老徐的家门。看着两人远去的背影，老徐笑呵呵地回头对老伴说：“你当初还抱怨我多管闲事呢，你看，我这为乡亲们处理点事，跑的路多了，说的话多了，我这身板比原来还结实，嘴皮子比原来还溜，这都是O2O给我带来的福啊！你说是不是，哈哈……”

爽朗的笑声飘荡在村庄的上空，此时早已雨过天晴……

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