90后检票员：检票检到“手抽筋”

点击查看原图■本报记者王仰浩通讯员谷祖宁

“您这要到6号窗口检票”、“汶上快客的旅客请在这边等候”、“还有到曲阜的吗”……6日早晨5点40分，天刚朦朦亮，在济宁汽车北站4号检票窗口，检票员董道静已经开始了她一天忙碌的工作。一直到中午12点换班，她将在检票口连续站接近7个小时。

董道静今年22岁，这是她第一次参加春运。和很多90后女孩一样，她乐观开朗、性格直爽。但是，检票却是一个略显枯燥的工作，每天都会接触形形色色的旅客，时刻解答旅客的疑问，在每张车票上打孔。

“下班后筷子都拿不住了”

上午10点，旅客逐渐增多，在4号检票窗口，春运的旅客也已经排起了长长的队伍。此时开往曲阜的客车刚开始检票，但是一些其他车次的旅客却挤了进来。董道静一边进行正常的检票工作，一边告诉其他车次的旅客耐心等候，何时开始检票。“经常会遇到旅客跑错检票口的情况。”董道静告诉记者。每张车票她都要用检票钳在上面打孔，记者看到，从刷车票条码到打孔再到引导旅客上车，整个过程也就几秒钟。每天这样类似的动作，董道静不知道具体会重复多少次。“只记得有一次一天检了70个班次的票，下班后手都酸了，筷子都拿不住了。”董道静说。

几平方米的检票口一站就是7个小时

检票是个精细的工作，特别是在春运期间，旅客归家心切，有可能会坐错班车。“进去直走坐车牌3009客车。”每检完一张票，董道静都会告知旅客。一天下来，一句话可能会说上千遍，嗓子都哑了，口渴时喝一小口白开水润润嗓子。董道静告诉记者，上洗手间必须要有同事代班，但是春运期间每个检票窗口都比较忙，所以大家都尽量少喝水。从早晨一直到中午，检票员每天在几平方米的检票窗口一站就是接近7个小时。下班后，小腿肚子都站肿了。

时常被旅客“冤枉”

一句温暖的问候、一句感谢的话语，看似微不足道，但足以温暖整个人。董道静告诉记者，检票再辛苦，只要能得到旅客的理解和尊重，她就感到非常欣慰。但是，在实际情况中，部分旅客却常常冷言冷语，有时甚至误解检票员的好心。董道静告诉记者，前段时间有一位外地旅客买了去曲阜的车票，而他其实是赶时间坐高铁。“我告诉这位旅客有直通高铁的客车，这样可以节省时间，建议他换票，谁知他竟骂骂咧咧的，认为我多管闲事。”董道静说，其实这么做都是为旅客考虑，谁知换来的却是冷漠。

“我要继续坚守在工作岗位”

春运，回家是个不变的话题，每天安全顺利地将来自天南海北的旅客送往回家的客车上，董道静非常开心，但是作为检票员，今年春运她要继续坚守在工作岗位。记者了解到，董道静家在梁山县，是家中独女，这将是这位90后的小姑娘第一次在外过春节。“其实我也很想家。”谈到回家的事情时，董道静的眼泪不自觉地流了出来，平常她主要是和父母打电话联系，很少有机会回家看望他们。不过值得欣慰的是，在记者采访时，她接到父亲打来的电话，今年春节父母可能要来济宁陪她一起过年。

董道静正在为一名旅客介绍车次信息。(记者王仰浩摄)

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