针对疫情影响，电商大镇成立专班3小时解决电商订单积压难题

积压的订单得到妥善处理，山东暖火电子商务有限公司总经理李洪元总算松了口气。

原来，近期受疫情影响，国内多地快递物流不畅，这导致部分电商企业的订单被“卡”在路上，甚至根本无法发出。“买家收货地有疫情，我们无法发货，现在抖音小店和快手小店已经积压了1000多件，咋处理呢？”前几天，在金乡县兴隆镇电商直播基地，暖火公司主播小燕皱着眉头对李洪元说。订单越积越多，货发不出去，电商企业面临集中投诉风险。

得到消息的兴隆镇政府迅速成立快递电商工作专班，协助当地电商企业破解快递运送难题。“我们综合分析了各地的疫情防控政策、电商平台的售后政策以及快递行业的防疫要求，针对已经付款的订单，指导电商企业及时与消费者做好解释沟通工作，并通过开具证明材料、协商发货时间、全额退款等方式争取消费者理解，避免投诉。”兴隆镇网络经济办公室主任朱家宝说。兴隆镇快递电商工作专班工作人员来到企业，帮助企业与电商平台、快递企业协调，并与买家沟通解释。最终，暖火公司的订单积压问题，仅花了3个多小时就圆满解决。

同时，该镇还通过印发明白纸、微信群调度、到企业督导等方式，引导辖区内电商企业及时调整产品限售区域，从源头上防止问题产生，最大限度减少买家投诉等问题的发生。

为帮助本地电商企业及快递行业克服疫情冲击，兴隆镇制定一系列扶持举措，由快递电商工作专班对企业遇到的问题进行调研摸排，“一企一策”制定帮扶措施，有效破解了企业经营难题。

近年来，兴隆镇把推进“电商进村”作为乡村振兴的重要抓手，支持引导辖区企业挖掘金乡大蒜等农产品资源，依托“数字兴隆”直播基地获取订单，利用“买卖兴隆”物流中心对外销售。现在，兴隆镇已建成2个镇级公共物流配送中心，设置了34个村级快递便民服务站，“四通一达”、邮政等快递直投率达到100%，构建起了农产品上行通道。截至目前，今年兴隆镇快递业务量达到120万单，交易额超过1500万元。

农村大众报记者 祝超群

通讯员 王 伟积压的订单得到妥善处理，山东暖火电子商务有限公司总经理李洪元总算松了口气。

原来，近期受疫情影响，国内多地快递物流不畅，这导致部分电商企业的订单被“卡”在路上，甚至根本无法发出。“买家收货地有疫情，我们无法发货，现在抖音小店和快手小店已经积压了1000多件，咋处理呢？”前几天，在金乡县兴隆镇电商直播基地，暖火公司主播小燕皱着眉头对李洪元说。订单越积越多，货发不出去，电商企业面临集中投诉风险。

得到消息的兴隆镇政府迅速成立快递电商工作专班，协助当地电商企业破解快递运送难题。“我们综合分析了各地的疫情防控政策、电商平台的售后政策以及快递行业的防疫要求，针对已经付款的订单，指导电商企业及时与消费者做好解释沟通工作，并通过开具证明材料、协商发货时间、全额退款等方式争取消费者理解，避免投诉。”兴隆镇网络经济办公室主任朱家宝说。兴隆镇快递电商工作专班工作人员来到企业，帮助企业与电商平台、快递企业协调，并与买家沟通解释。最终，暖火公司的订单积压问题，仅花了3个多小时就圆满解决。

同时，该镇还通过印发明白纸、微信群调度、到企业督导等方式，引导辖区内电商企业及时调整产品限售区域，从源头上防止问题产生，最大限度减少买家投诉等问题的发生。

为帮助本地电商企业及快递行业克服疫情冲击，兴隆镇制定一系列扶持举措，由快递电商工作专班对企业遇到的问题进行调研摸排，“一企一策”制定帮扶措施，有效破解了企业经营难题。

近年来，兴隆镇把推进“电商进村”作为乡村振兴的重要抓手，支持引导辖区企业挖掘金乡大蒜等农产品资源，依托“数字兴隆”直播基地获取订单，利用“买卖兴隆”物流中心对外销售。现在，兴隆镇已建成2个镇级公共物流配送中心，设置了34个村级快递便民服务站，“四通一达”、邮政等快递直投率达到100%，构建起了农产品上行通道。截至目前，今年兴隆镇快递业务量达到120万单，交易额超过1500万元。

农村大众报记者 祝超群

通讯员 王 伟

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