“码”上说 “金”快办 解决民生诉求45253件

本报济宁讯（记者王粲）2月28日上午，市政府新闻办组织召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会金乡专场，介绍金乡县“码”上说“金”快办建立解决民生诉求长效机制有关情况。

金乡县创新社会治理服务机制，畅通群众诉求反映渠道，依托大数据和信息技术，打造了蒜都民生服务平台，开通手机“蒜都民生”APP、“金快办”8822222微信小程序，群众可以像“刷微博”“发朋友圈”一样，随时随地、方便快捷地提交诉求、反映问题。平台收到群众反映的问题后，工作人员根据问题类型和单位职责进行交办。

为提高群众诉求事项办理效率和质量，金乡县出台了坚持“领导带头”、坚持“分类办理”、坚持“限时办结”、坚持“双回访”、坚持“人要见面、事要解决”核心、坚持“分级会商督办”制度六条保障民生诉求事项办理高效运转措施，形成了统一受理、按责转办、限时办结、回访反馈、分析研判、重点督办、考评问责的工作运行机制。此外，金乡县推出的“金快办”民生服务品牌，为群众提供了更加贴近生活、方便快捷的诉求反映新模式，一大批事关群众切身利益的热点、难点问题得到了快速、有效解决。2021年度，平台共受理群众诉求事项45253件，平均每月受理3700余件，办理结果回访满意率达到96.77%，有效提升了群众的获得感、幸福感。

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