金乡县公安局 健全户政管理机制 擦亮服务群众窗口

近年来，金乡县公安局建立健全全方位监督管理体系，进一步规范户籍业务办理，始终擦亮户政服务窗口，全县群众对公安户籍管理工作满意度持续提升。

落实户籍业务电话民意访查三级回访工作机制。金乡县公安局继续深化抓好办户、办证群众对窗口服务满意度的电话访查，对户籍业务电话通过民意访查三级回访工作机制全部纳入回访，做到访查全覆盖，全面了解真实民意。建立“12345”热线电话和民生警务平台问题梳理制度，在答复办理的同时，对接收到的群众来信来电进行深层次研讨，通过平安城市视频监督系统视频及时发现执法服务中存在问题，建立问题台账，全面落实整改。2021年以来，回访户政业务办理电话共3万余件，回访满意率达到99%。

建立户籍窗口执法服务视频监督工作机制。金乡县公安局充分借助平安城市视频监督系统，每天不定时抽查各派出所户籍窗口工作情况，对发现的问题和不足通过电话通知、微信工作群预警等方式进行实时通报，确保第一时间即时整改。每月对窗口服务现场音视频、照片资料进行梳理汇总，利用每月例会的时间点评通报，不断促进工作效能提升。

创新派出所户籍业务办理质量检查工作机制。为强化对派出所办理业务的日常监管，金乡县公安局坚持靶向治疗和问题导向，每天抽查各派出所现场办结的户籍业务，建立问题发现整改常态化工作机制，确保每一项业务办理规范化、制度化。

完善户籍档案管理检查工作机制。对全体户籍工作人员开展户籍档案管理业务培训，全面规范户籍业务档案管理，通过查重点内容、查重点环节、查重点问题，对办理的各项户籍业务进行全面清理排查， 确保档案卷宗装订规范、手续齐全。

通讯员苏培银

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