国网金乡县供电公司全过程提升客户用电获得感 “七大服务区”提升获得电力质效

□侯成旭 孙兴舜

近年来，国网金乡县供电公司坚持将优化营商环境、简化获得电力作为重要政治任务和企业发展的生命线，主动对标全省最好最优水平，精心打造“七大服务区”，全过程提升客户用电获得感。

“阳光业扩”环节压减，打造“极简办电服务区”。借助线上渠道深化流程再造，实现客户用电申请、供电方案答复一次线上办结。合并用电申请、现场勘查和供电方案答复为一个环节。同步办理竣工验收、合同签订和装表接电事项。低压项目压减为用电申请、装表接电2个环节。

内部融合一口对外，打造“快速响应服务区”。严格落实首问负责、一口对外工作要求，强化内转外不转，加快业扩快响机制建设，为客户提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，提高办电效率。

数据跑路零证受理，打造“大数据应用服务区”。积极对接行业部门，深化政企信息共享，依托大数据平台，通过电力业务系统实时获取身份证、不动产证、统一社会信用代码证等9类信息，居民用户实现“刷脸办电”，企业用户实现“政照共享”“零证办电”，“房产+用电”联合过户全面实现。

抗疫保电使命担当，打造“复工复产服务区”。积极落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，对12户困难用户、243户专变费控用户、5.2万户低压费控用户实施费控不停电，积极落实阶段性降费5%和农村保鲜仓储价格政策，护航群众和中小企业用电无忧。

网上国网深化应用，打造“指尖办电服务区”。全年推广网上国网APP用户9.5万户，服务渠道、办电进程、用电信息实时公示公开，还可以办电信息线上申请、办电进程实时查询、竣工报验线上提交、用电信息在线查询，客户办电真正实现“零上门”“零跑腿”。高低压客户新装增容、业务变更等25项业务全部实现线上办理。

“抢修式”低压报装，打造“极速接电服务区”。应用移动作业终端，线上勘查公变台区、分接箱、表箱等电网资源信息，即时完成配套工程设计方案。在供电所设置业扩物资实物库存，可视化监控物资在库状态，采用抢修领料模式即时领用，实现具备直接装表条件的低压报装“当日申请、当日接电”。

“店小二”应需而为，打造“用电增值服务区”。甘当客户“电小二”，客户经理主动上门对接用电需求，纳入重点项目储备库，提前启动配套电网建设。实行定人、定期、定制三定服务，组建“1+N”服务团队，全程跟踪客户工程进展，主动向客户提供能源规划和用能分析服务。

新闻推荐

维护线路让居民过暖冬

“电暖设备真方便，以前店里取暖全靠煤炉，又脏又呛人。现在改用电暖设备，屋里暖和了，店里干净了，今年入冬生意也比往年好了。”...

金乡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播金乡县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。