金乡县供电公司明察暗访提升供电所服务能力

10月29日，国网金乡县供电公司主要领导采用“四不两直”的方式到鱼山、高河等供电所明察暗访，有效提升行风建设和优质服务工作水平。

检查中，工作人员认真排查在优质服务方面存在短板和问题，提出了具体的提升措施，要求严格遵守相关规范制度， 在营业厅日常工作中，必须将首问负责制、一窗受理、一次性告知等服务举措落实到位， 及时纠正服务“习惯性违章”，规范服务行为，让客户确实感受到便捷高效的窗口服务。加强营业窗口服务环境维护，要保持整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，做好常态防控下防疫消杀。提高服务综合素质，窗口工作人员要准确掌握最新政策要求，熟知窗口技能应知应会，精通业务操作，要不断提高服务技巧，增强与客户的沟通能力和亲和力，提升应急情况的处理能力，杜绝推诿、搪塞客户现象发生。严格遵守相关规范制度，注重窗口服务人员仪容仪表，规范文明用语，做到来有迎声、走有送声，提高优质服务水平，树立良好的行业形象。（通讯员侯成旭）

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