以诚信文化建设文明窗口

本报金乡讯（记者梁琨通讯员侯成旭孙兴舜）近年来，金乡县供电公司以诚信文化为核心，扎实推进窗口行业的文明规范服务，不断提高窗口单位的服务水平，为群众提供优质服务。

为落实诚信服务、建设优良窗口、推动供电服务提质增效，该公司严格执行首问负责制、一次办好等规定，选派业务素质高、服务质量优的人员，组建“金天办”服务团队，着力打造“用电业务容缺受理，所有业务即时响应，简单业务一次不跑，低压业务当日办结”的服务模式。深化漠视侵害群众利益排查治理，层层签订“诚信”践诺责任状，提级处理投诉工单，由公司领导牵头开展调查，跟踪督导，闭环整改，并深挖问题根源，堵塞管理漏洞。不断强化党建引领，深入推进“党建+投诉”治理攻坚，制定专项方案，健全投诉监督、检查、考核闭环工作机制，激发一线党员抓投诉、控投诉的工作积极性。建立常态化监管稽查网络，不定期开展明察暗访，从员工内部、客户视角挖掘服务短板，严肃整治供电服务突出问题，巩固诚信建设，推进窗口建设，提升内部管理水平和客户体验。

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