卜集镇“四心”服务让群众舒心

本报金乡讯（通讯员孔凡燕）为切实推动“放管服”改革向纵深发展，卜集镇不断完善便民服务大厅建设，积极探索便民服务新方式、新渠道，努力提升服务水平和工作效能，真正擦亮窗口、树立形象，为广大群众提供了更多更好服务。

优化服务环境，让群众舒心。走进镇便民服务中心大厅，便可看到学雷峰志愿服务站，依次摆放着便民服务箱、急救箱、雨伞、打气筒等设施，可以免费为前来办事的群众提供老花镜、纸笔、剪刀和紧急药品等便民服务用品，群众使用时只需跟志愿者打个招呼便可随时使用。同时，按照窗口划分卫生责任区，每天进行卫生清理，要求地面无垃圾、桌椅无灰尘，营造良好的服务环境。

改善服务态度，让群众暖心。学雷峰志愿服务岗每天安排两名工作人员进行值班，窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位，从说好每一句话，回答好每一个问题入手，着眼细微处，耐心做好解释工作，取得群众的理解，让办事群众高兴而来，满意而归。

规范服务行为，让群众顺心。该镇将人社、经管、民政、残联、工商所、食药监、计生办、国土所等8个部门集中办公，并要求所有窗口工作人员接待热情和蔼、有问必答，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。规范一言一行，主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，尽量让群众少跑一趟路，少进一道门，少找一次人，确保服务机制的高效运转。

兑现服务承诺，让群众省心。坚持实行一次办结制、限时办结制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充材料，不让群众多跑路。同时，推行延时服务、预约服务、上门服务等，最大限度方便群众，让群众省心、省时、省力。

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