听障市民来取钱　热情服务暖人心

近日，一名聋哑人来到银行询问存款相关事宜。大堂人员用基础手语与该客户进行了简单交流，了解到她要查询存折余额并支取现金，在与现金柜台沟通后，助其顺利办理了业务。柜员用手语和她道别：“请慢走，欢迎下次光临。”该客户连连用手语表示感谢，温暖和谐的气氛感染了周围等待的客户，纷纷称赞营业部服务细心周到。

金乡县农商行营业部提供的特殊群体服务制度、服务功能已日趋完善，包括特殊人士服务流程、残障人士专用通道、轮椅及残障人士机动车专用停车位、外部呼叫救助系统、全员掌握基础手语、配备手语专员等，不仅仅流于形式，更切实用到了日常工作中。该部员工在把被动服务改变为主动服务的过程中，受到了客户的赞扬和认可。

(通讯员朱国婧报道)

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