预付款消费变数知多少

■记者李姣刘利莎

记者

调查

购物卡、美容美发卡、健身卡、洗车卡……随着生活节奏的加快，济宁的不少商家开始推行预付款消费模式，即先交钱，再分次享受服务。不少消费者也都因其方便、快捷的特点，表示十分欢迎。不过，在先交钱再享受服务的过程中，也夹杂了不少变数，商家失踪、丢卡不补、打折缩水……这让消费者的合法权益遭到侵害。

预付卡风险大买了卡无处花

“我三个月前办的1000元美发卡，还没有消费过，店就被转让了，现在的老板不肯承认我的卡，这可怎么办？”市民吴女士告诉记者，今年年初，自己在任城路一家美发店里办了一张1000元的美发卡，当时店员推销时说充值就送一套价值800元的保养套餐，并且美发卡永久有效，不限制使用时间，吴女士当时就心动了，立刻充值办理了一张。近日，吴女士想去换个发型，来到美发店却发现店已经改头换面，不仅店名换了，就连装修也和之前不一样了，进去一问店员才知道，原来，之前的老板两个月前把店面转让给了现在的美发店老板。当吴女士询问美发卡是否还有效时，店员表示美发卡和该店没有任何关系，原来的老板在转让时并没有交接这些美发卡。

购物卡不记名消费者受损失

现在各大商场、超市都在发售购物卡，特别是逢年过节，这种购物卡成了送礼的最佳选择，但这种不记名的购物卡没有设置密码，任何人都能随意使用，并且丢失后没办法补卡，这也让消费者非常头疼。“买购物卡就是图个方便，但是不记名没办法补卡却是个大问题，去年我就丢失了一张价值1000元的商场购物卡。”正在一家购物中心收银处刷卡的陈女士告诉记者，自己曾在逛街时不小心丢失了一张商场购物卡，等到该商场售卡中心咨询时才发现，该卡无任何售后服务，一旦丢失，损失由消费者自己承担。“在商场买1000元的购物卡需要1000元，但在网上买只需要880元就能买到，就因为价格的诱惑，我被坑了500块钱。”市民张女士告诉记者，前段时间自己在浏览网页时发现，有人在网上发布8.8折出售商场购物卡的信息，张女士心想，如果购买该卡去商场消费，不管买什么都相当于打了折扣，非常划算。当即联系上卖家，通过网上银行汇款880元，一天后便收到了快递寄来的购物卡，张女士兴奋地前往商场消费，不料在消费时却发现，该卡内只有380元。等再一次联系卖家时却找不到人了，张女士也只能吃闷亏。

预订鲜牛奶使用有时间限制

家住市区红星东路附近的李女士告诉记者，自己年前在小区附近的一家奶吧给孩子订了150块钱的鲜奶，但是孩子太小喝了拉肚子，办卡时对方说什么时候来拿鲜奶都行，不过等到年后李女士再去这家奶吧拿奶时，情况便不是这样了。“这次跟订奶时完全不是一个态度，说订了30天的奶，40天的时间就必须喝完，最后剩下几斤的话可以稍稍往后延。”于是李女士提出可不可以再续上钱，然后上一次没用完的继续用，对方说这样也不可以，之前没用完的就作废了，而且系统上也不会再留存信息，新订的鲜奶从预订的日期开始算。“过了个年，这家奶吧的态度完全不一样，既然交了钱，为什么还要限制什么时间用完？”李女士表示对商家的这种行为既无法理解又很无奈，算是花钱买了教训，以后不打算再去这家奶吧消费。

预付消费考验商家诚信度

记者了解到，我国现有法律法规对银行以外其他非金融机构、企业是否具有发行预付款卡的权限，没有明确规定，对发卡人的主体资质、资本要求、经营范围、发卡面值等具体环节，更是无规范可循。像这种预付款消费模式，是以社会的诚信、有序的市场和完善的法律法规为前提的。在这些条件不具备的情况下，预付款这种消费模式就有被恶意运用的危险。消费者最好在对一个商家有比较充分的了解之后，再考虑这种预付款消费模式。

2009年7月11日，消费者张先生在市区一家电商城购买某品牌电冰箱一台。2009年10月18日和2010年3月15日，因出现故障，该商城两次为消费者张先生更换同型号冰箱。2012年8月，该品牌冰箱再次出现故障，不能制冷。经该品牌售后维修人员检测，确认为压缩机损毁（三次均非同一故障），需更换压缩机，后告知消费者由于已更换过两次整机，压缩机的“三包”期为三个月。张先生不予认可，多次与经销商、生产厂家联系交涉，厂家最终承诺压缩机“三包”期可延长到两年，张先生依旧不满意。双方争执不下，便投诉至市中区消费者协会。

消协工作人员在对消费者张先生提供的有效证据、书面材料核实确认后，依法进行了受理。中区消协认为：一、消费者张先生于2009年7月11日所购冰箱，因故障生产方分别于2009年10月18日和2010年3月15日两次为消费者张先生免费更换同型号冰箱，按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条第二款规定：“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”该冰箱整机和主要部件的“三包”期限应从最终更换货之日起；二、压缩机属于“国家实施三包的部分商品目录（第一批）”中所列家用电冰箱主要部件其中一项，1996年3月1日由国家质量技术监督局颁布的《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》对该条款做出解释：“换货后的产品，其三包有效期自换货之日起按本规定重新计算。”由此认定，压缩机的三包期限应从再次更换之日起顺延三年；三、公司内部规定作为公司业内规约，是公司制定用以自律的依据，其本身并不具有法律强制性，当行业行规与国家的法律相抵触，尤其在涉及消费者权益时，企业内部规定理应首先以相关法律、法规作为规范前提。

最终，在消协工作人员说服教育下，生产厂家认识到了自己的错误，承诺为消费者张先生免费更换压缩机，并做出质保三年“三包”承诺，消费者张先生对此结果表示非常满意。

部分产品存在以次充好的现象

2012年5月9日，汶上县工商局12315中心接到市局12315转办案件，举报人称，汶上县次丘镇徐村经销商王某销售的八奇小麦配方肥是劣质商品，他们共18家农民在用了经销商王某销售的这种化肥后，小麦长势明显不好，于是自发准备了剩余的一些化肥到金乡县质监局做了检测，质检结果为不合格产品，希望工商部门予以查处，挽回自己的损失。

接到投诉后，汶上县工商局组织消保科和辖区工商所的工作人员积极与举报人进行了联系。了解事情的经过和原委后，次丘工商所和消保科工作人员邀请汶上植保站专业技术人员一同去了赵某等人田地中查看，发现小麦长势确实不好。而赵某等人称已经在剩余的化肥中进行取样，到金乡县质监局做了质检，质检报告显示，化肥里面的氮、磷、氧化钾的含量皆没有达到标准，化肥属于不合格产品，但是经销商并不认同质检结果。此后，5月14日、5月15日，次丘工商所和消保科工作人员不懈努力，又对消费者和经销商进行了多次调解，并对经销商进行了讲明：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的、按照约定履行”。最终，5月16日，赵某等18户和经销商王某达成了一致，由经销商王某一次性赔偿同等价值一半的化肥共45袋，总价值7200元。

延伸阅读：

消费者投诉整体呈递减趋势

采访中，消协工作人员告诉记者，根据受理的消费者投诉情况看,近几年投诉呈递减趋势。投诉数量下降的主要原因有：一是政府职能部门加大了对各类市场和商品的检查力度，进一步规范经营行为，净化了消费市场；二是事后受理转为提前预防，根据日常受理投诉热点问题，适时组织相关部门对市场进行有效的监督检查；三是加大了对重点消费领域投诉信息反馈及消费警示的宣传力度，督促企业自律，提高维护消费者权益的自觉性。一些经营者对其销售、维修等信息全部实行网络化管理，对用户实行跟踪调查，主动把消费纠纷化解在萌芽状态，遇到投诉纠纷都能及时处理，降低了投诉量。

此外,消协还利用报刊定期发布消费警示，加大对消费关注话题进行分析，提醒消费者理性消费，做好事前预防。

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