嘉祥县 推行社保“综合柜员制”

“真是太方便啦，听说以前需要来回跑三个窗口才能办完的事儿，现在一个窗口就能办完啦”。近日，来嘉祥县社保窗口办理企业退休待遇核定业务的张大姐说道。

嘉祥县人社局聚焦堵点、难点，精准发力，积极推行综合柜员制，初步实现社保待遇事项业务经办“一窗受理、一站服务、一次办结”，为广大参保人员提供更优质高效的社保服务。

优化经办流程，合理调整人员。以高效经办、便民服务为出发点，在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下功夫，打通综合柜员制运行堵点。设立四个社保综合业务窗口，将机关养老保险待遇、企业养老保险待遇、居民养老保险待遇、工伤保险待遇、失业保险待遇、退管服务等综合业务，归口一窗办理。根据前台综合柜员、后台审批审核人员的实际情况，对工作人员进行调整，着重选拔一批政治素质好、业务素质高的年轻同志担任综合柜员。

简化业务程序，精准设置岗位。设立业务组负责人与业务指导员，负责业务指导、相关政策组织落实、对接上级部门、业务培训、条块业务统计报表及总结等。对前后台业务的过渡衔接进行合理设计，对业务经办过程中的烦琐、冗杂的手续和程序进行改革，使业务办理更加简洁。

定期组织培训，提升专业水平。通过业务骨干轮流授课、实际上机操作等方式，对综合柜员进行培训。社保综合柜员制运行期间，业务骨干前台站位，现场指导，全面提升窗口人员业务办理能力。同时，建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制，开展标准化业务培训，让所有窗口工作人员都熟练掌握社保业务的政策、流程和操作。

新模式运行以来，社保综合柜员窗口共办理100余笔业务，惠及群众80余人次，参保群众的满意度和获得感不断提升。（通讯员许文倩王伟英）

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