聚焦小“期盼”提升大“服务”

“我刚挂下热线电话，她们就来了，三下五除二就把事情给解决了。”嘉祥县纸坊镇纸中村王大爷激动地对记者说。“我一直愁着不知道咋解决，她们这次给我们解决了大麻烦。”一旁的赵大娘谈到纸坊镇群众热线服务人员，也是赞不绝口。

这是纸坊镇打响“让群众满意”战役的精彩一幕。据了解，此次攻坚战主要涵盖三大阶段：第一阶段，划定网格分片定责。明确分管负责人和专职群众热线服务人员，充分发挥网格员、村民代表、党员志愿者的作用，实现群防群治、共建共享；第二阶段，开展全面综合治理。成立“巧媳妇调解团”，积极开展矛盾纠纷集中排查调处活动，主动搜集、分析、汇总、研判群众诉求，建立工作台账，提出整改措施，把隐患消除在基层，把矛盾化解在一线；第三阶段，制定严格考核标准。将群众热线工作纳入年终考评，定期对各管区、各部门、各村群众诉求事项的承办情况、办结率、满意度等指标进行考核，并根据考核进行奖惩。

“我们突出网格化管理的基础性作用，坚持开展‘五讲六进·百姓宣讲’、‘大走访大调解’等活动，做到人员、职责、任务、奖励四落实，真正让群众感受到服务的温度、热度和力度；我们分别对4名优秀‘巧媳妇’调解员、8名‘学法用法示范户’进行了公开表彰，让群众的小‘期盼’撬起我们的大‘服务’，让便民、为民、亲民、爱民的形象更加深入人心。”纸坊镇党委副书记、镇长张一中如是说。通讯员程芳芳

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