山东公用热电集团 供暖第一周运行平稳

本报济宁讯（记者王文利通讯员张秀娟）自2020年11月8日起，山东公用热电集团有限公司各权属供热企业启动供热低温运行，11月15日正式供暖，正式供暖一周，随着天气变化，气温逐日下降，作为济宁市主城区供热“主力军”，多措并举，充分准备，全力保障今冬供热安全平稳运行。天气凉了，老百姓的房子暖了，心也更暖了。

为了让广大居民度过一个温暖舒适的冬天，山东公用热电集团有限公司自供热启动以来，所属各供热企业按照供热运行方案对设备、管网、供热参数进行有序调整，从热源到主管网、从换热站到小区二次管网，工作人员奋战在现场，科学调控、统筹调度。公司充分发挥供热服务网格管理模式，推行一站式服务，一体化管理，及时、快捷、有效地解决网格区域内换热站、管网、热用户的用暖问题及检修维护工作。网格管理员奔走在各小区，楼上楼下，访问用户，全力以赴，解决用户家中供暖问题，做到重心下移、服务前置，使辖区供热服务质量和问题处理速度得到了有效提高。面对供暖初期的话务量增多，该公司主城区客服中心实现互联互通，全天候守候“暖心线”，每一位客服人员用心接听用户来电、耐心解答，及时派单，力争所有派单即到一线，减少中间转办环节，缩短服务时限，提升服务效率。

西部热源替换工程历经百日攻坚、昼夜奋战，打通了以华能济宁运河电厂和华能嘉祥电厂为热源向西部城区供暖的“主动脉”，在圆满完成西部热源替换工程项目的同时，全面进入正式供暖，保障了西部城区13万余户居民今冬的正常用热需求。

同时，公司加强对供热突发事件的有效控制，制定2020-2021年度采暖期应急管理预案，保障应急处置高效有序，通过协调内部优势力量、整合资源优势，应对处理采暖期突发事件。

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