嘉祥县行政审批服务局 双向发力 群众满意

本报嘉祥讯（通讯员冯海象）今年以来，嘉祥县行政审批服务局以提升企业群众满意度为目标，严格按照《关于全县群众满意度三年提升行动实施方案》内容要求，进一步梳理企业群众反映的热点难点问题，深化“一次办好”改革，打造智能化审批平台，落实优化营商环境“六大行动”，着力打造办事效率高、服务态度好、营商环境优的政务服务环境。重点通过提升政务服务，优化营商环境，增强群众获得感，提高群众满意度。

打造智能化审批平台，改善政务服务环境，深化“3330”改革，推进行政审批提速增效，进一步提升群众满意度。今年嘉祥县启用新为民服务中心，政务服务环境大幅度改善，企业群众办事体验更加舒适。以新大厅启用为契机，将除车辆检测之外的所有政务服务事项集中进驻新大厅办理，全面实现群众“进一扇门、办所有事”的目标。以“大比武大练兵大培训”活动为抓手，通过开展礼仪培训、业务知识讲座等方式，不断提升窗口人员业务水平和服务质量。推出节假日“预约服务”，八小时之外“延时服务”。将国土、房管、税务3个部门7个环节的业务，整合为不动产、税务2个部门2个环节办理，不动产服务区全部业务基本能做到1个工作日办结。工程建设项目行政审批平均用时不超过25个工作日。工程项目建设审批通过“减、放、并、转、调”多措并举，精减审批事项7项，合并审批事项15项，调整审批时序8项，推行告知承诺6项。推行网上审批，提升数字化网络化服务水平。

扎实开展大查摆活动，建立长效机制，努力优化营商环境，切实提升群众满意度。嘉祥县行政审批服务局充分发挥政务服务管理作用，督促中心各部门、窗口通过自查、业务回访、明察暗访这三个方面工作，彻底摸清全县营商环境的现状，找准存在的问题和差距。通过走访、电话回访等方式，查找全县范围内影响营商环境的问题。配合放管服改革指挥部，对窗口业务台提交材料、办结时限进行抽查检查。对办理时间最长、效率最低的案件，进行分析查摆。开通济宁市短信评价回访平台,畅通政务服务监督举报电话，对企业和群众办事结果及时回访。同时提高对为民服务中心热线工作的重视，通过认真调查、分析数据总结出有关为民服务中心的热线问题重点，针对热点问题分阶段分领域各个击破，解决影响群众的细节性问题，从而切实提升群众满意度。

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