嘉祥县 “一拨就灵”当起民生智囊团

本报记者武旭

本报通讯员薛海波李杜娟孙欣

市县两级政务热线整合后，嘉祥县群众工作服务中心迅速将工作重心调整到督办落实上来，拥有一支精干有力的督办力量，独具特色的报送体系也成为党委政府民生决策的“智囊”。这里还有一个为城区群众打造的便民服务平台——“6851890”城区便民服务热线，尾号“1890”被群众取谐音“一拨就灵”，幽默称谓的背后，是群众对嘉祥县群众服务工作的口碑。

不仅是“督办队”

更是民生“智囊团”

嘉祥县群众工作服务中心的前身是2006年成立的“县长热线”，从一开始就承担着反映群众呼声、搭建联系桥梁的重任。去年5月份，市县两级政务热线进行了整合，县群众服务中心迅速调整工作重心，成立督查大队，将75％的工作人员充实到督查大队，形成一支精干有力的督办力量，及时跟进市政务热线派单、狠抓督办落实。“群众向政务热线反映情况，就是希望反映的问题得到落实，否则政务热线的权威性将会下降，作为群众与政府连接桥梁的热线也会出现堵点。”工作人员告诉记者，在省市“工作落实年”精神指引下，服务中心建立“5项保障措施”“5套推进机制”，制发“问题、督办、负面”3项清单，会同县督查事务中心开展为期3个月的群众不满意问题清零活动，围绕群众反映强烈的21个热点问题进行挂牌督办。

在群众工作服务中心的办公桌上，一本本排列整齐的分析专报吸引了记者的目光。随手翻开一本，派单内容、处理情况、回访情况一目了然，热点投诉内容、情况分析等井井有条。“我们设立了周报、月报和年报，将市政务热线的问政内容做出统计，找出热点、疏通堵点、分析痛点，作为县里分析决策的依据，仅去年就报送各类专报139期。” 嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋告诉记者，服务中心不但承担着落实督办的任务，更是为政府了解民生热点提供“智囊“服务。根据服务中心提供的数据和情况分析，党委政府可以迅速了解县域内群众最为关切的民生事项，并据此协调各相关部门加强工作力度、改进工作作风，落实工作力度，切实纾解民生痛点。

不仅做好“督查员”

更要当好“服务员”

祥曾园小区位于嘉祥县城郊，由于物业管理问题，小区内私搭乱建严重、杂草丛生，还有一座臭味四溢的旱厕，让居民们意见很大。接到市政务热线派单后，督查大队到小区进行实地查看，协调县住建、综合行政执法等部门联合行动，多次召开现场会，拆除小区违建和旱厕，并协调业主委员会对物业进行了重新招标。新的物业公司进驻后，清理了绿化带垃圾杂草，对违建拆除后留出的空地进行整体规划，解决小区“停车难”的问题，小区面貌焕然一新。“我们年前重新规划了绿化等，开春之后就实施，再过几个月，小区会更加漂亮。”物业管理公司负责晁经理告诉记者。

在城区创业园区建设工地，水暖安装师傅徐加斌正在为工地生活区安装水管和压力罐。“我是今天上午接到6851890热线派单，就带着工具来了。”穿着蓝色工装的徐加斌告诉记者，他是“6851890”热线的加盟商，居民有水暖安装需求后拨打热线，由热线统一派单。“这是我们推出的社会化服务模式，实行政府扶持、市场化运作、企业化经营的运作机制，为城区居民提供水暖、疏通、维修、搬家等便民服务。”嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强告诉记者，对加盟商实行统一管理，按照市场价格进行服务，随后热线进行电话回访，对与服务不达标的商家取消服务资格。

有了这条严格的服务管理体系，群众对服务更放心，加盟商的生意也更好了。徐加斌告诉记者，自己现在的单子比之前单干时高出不少。“我们打了6851890热线后，安装工人很快就到了现场，活干的也很仔细，我感觉咱们当地政府确实是在用心为老百姓服务的。”工地负责人告诉记者，通过这件不起眼的小事，他们对县里的营商服务环境更有信心了。

记者手记

让“落实”为“热线”保温

政务热线建起来，做为政府部门渴望倾听民意、为自身工作“把脉”；做为普通群众，则希望自己的心声得到重视和落实。如果反映的情况得不到落实，群众得到的是“失望”，那么政务热线的权威性得不到保证，怕是会慢慢“冷”下来。嘉祥县群众工作服务中心，不仅强化了政务热线的落实力度，还主动化身民生“智囊”，利用自身优势分析出民生“痛点”，让部门工作有的放矢，让政务热线保持“热度”，从而走上良性发展道路。

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