群众动动嘴 干部来跑腿

■本报记者 孙逊 本报通讯员 薛海波 张德峰

“您好，我是咱镇上的村民叫山中玉，通过微信扫码关注了‘党员群众微助手’，在上面看到了您的手机号，想咨询一个问题。我在咱镇上交过新农合，现在青岛想办理五险一金，办理不了，说要取消之前的新农合才能办理，取消新农合需要什么手续吗？”

10月30日，嘉祥县大张楼镇人社所负责人杨永华接到电话后，把所有需要的材料和办理流程立即告诉了山中玉。山中玉由于在青岛上班，没有办法亲自来镇里办理业务，就委托其父亲第二天到党员群众服务中心人社所窗口办理。不到半个小时，工作人员就把所有材料录入电脑并上传到县人社局信息中心为其注销。山中玉的父亲高兴地说：“多亏了‘党员群众微助手’这个服务平台，要不然我孩子得从青岛赶回来办理，麻烦不说还耽误工作，真是让我们少跑了腿，又办成事。”

“你的事，我来办。”2018年初，大张楼镇党委政府以便民利民为中心，搭建了“党员群众微助手”服务平台。“微助手”将7名管区书记、49名村党支部书记、27名镇直单位负责人的联系电话一一公开，你问我答、直接“电联”。

此后，无论是群众遇到热点、难点问题，还是对镇政府各部门工作职责、办事程序、政策法规和招商引资的咨询、意见和建议，甚至是举报、提供黑恶势力线索等等，只要通过微信“扫一扫”就可以随时用手机进行网上问政、信访举报、提供扫黑除恶线索、提出意见或电话咨询。

“之前，村民有事要到镇里来办，只能委托村干部或者亲自去办理，来回跑腿既麻烦又耽误时间。如今设立‘党员群众微助手’平台，村民打开手机就能及时反映问题，并第一时间得到有效回复，大大节省了办事时间，提高了办事效率。”大张楼镇党委副书记荆培峰说。

好政策必须让群众清晰明了、简便易用。镇里专门制作了100余块宣传板悬挂在各村显著位置，印制了11000余份宣传贴张贴到每家每户，并手把手教会群众如何使用，确保每一户群众能够详细了解“党员群众微助手”的各类信息及使用办法。

问题反应上来了，抓好落实才是关键。一张“大张楼镇党员群众微助手限时办结通知单”成了该镇相关工作人员每天的“必修课”。在该镇主要负责同志认真批阅后，转交给各部门负责人限时办结。对于群众反映的问题，各部门、各村能够第一时间解决的立即解决；不能第一时间解决的，利用“党员系列活动日”、党政联席会等拿出具体措施，并通过“平安周例会”到村进行公开解决。

“我的户口已由方道沟村迁至济南市历城区，现在想把计生档案移交济南，希望计生办给予帮助。”电话接通后，不到十分钟，大张楼镇育龄妇女管理系统操作员便完成了网上移交，帮助郝美华解决了计生档案移交问题。“真没想到这么快就办成了，‘党员群众微助手’好用、管用，一个电话就办事，真是群众好帮手。”群众郝美华高兴地说。

自开通“党员群众微助手”服务平台以来,全镇先后收到群众反馈各类问题共计156件,其中咨询类102件，政策类45件，反映情况类9件，解决156件，满意率达到100%。做到了“群众动动嘴、干部来跑腿”，受到村民的好评和认可。

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