仲山镇 创新服务模式提质增效

本报嘉祥讯（通讯员闫法斌陈凤霞）今年以来，仲山镇通过创新“互联网+”服务模式，强化精细管理等措施，全面提升了“放管服”便民效能。

创新模式，推动线上线下融合。该镇借助“互联网+”，开辟政务服务小程序、二维码，实行政务服务事项、办事指南网上告知、“码”上告知；设计制作“一次性告知卡”、便民服务手册等便携材料，现场发放给前来咨询的群众；开通政务服务热线，积极为办事群众答疑解惑，通过线上线下联动，让数据多跑腿、群众少跑腿，省了时间，提了效率，实现群众办事即到即办，真正助力“一次办好”。截至目前，残联、民政、人社、计生等各项工作共编制二维码60个，绘制办事指南23项，印制 “一次性告知卡”500余张、便民服务手册1000余份，通过政务服务热线为群众办事20余件。

服务下沉，开展代办服务试点。延伸政务服务触角，开展“村级代办试点、政务服务进村”活动，打通服务群众“最后一公里”。在试点村配置兼职代办员，指导和辅助群众更好地利用互联网平台，开展代办帮办服务。同时，在村务公开栏张贴政府服务二维码、办事程序海报，方便群众便捷、快速地办理各项事务，通过科技与服务的“双下沉”，让广大村民享受到科技的便利和服务的便捷。

精细管理，促进服务有序规范。该镇强化管理水平，在便民服务大厅每个服务窗口规范摆放岗位牌、服务指南、事项清单等，服务人员统一佩戴胸牌，让办事群众很快就能找到办事窗口；设定服务标准，在大厅醒目位置张贴“济宁市政务服务人员十要十不准”、政务服务用语“正面清单”和“负面清单”，从仪容仪表，服务态度、服务用语、受理行为等四方面对大厅服务人员进行了规范；合理划定功能分区，设置政务公开区、咨询服务区、前台受理区、后台审核区等功能分区，提高“一审一核”比率。进一步树立服务窗口的良好形象，提升政务服务管理标准化水平。

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