“四查”强化社保窗口 作风建设

本报嘉祥讯（通讯员马升争）为进一步加强社保经办系统窗口作风建设，嘉祥县人社局通过开展“查纪律、查设施、查堵点、查风险”四查活动，对社保经办服务进行全面细致的排查，深入推动社保经办服务理念、 制度、方式、作风全方位深层次变革，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造社保经办为民服务的良好形象。

查纪律。重点对社保窗口经办人员服务态度、用语、仪表、行为、纪律等进行明察暗访，着力强化提升主动服务意识和服务质量，全面推行“只进一扇门”“最多跑一次”，实行“一站式” 服务，以严格的纪律，把各项服务要求落实落细。

查设施。由分管领导牵头，组织人员按照国家标准和行业标准，对企业、机关事业、医疗、居民社会保险服务大厅的基础设施进行全面检查。对已不使用或不能使用的设施淘汰，对需要升级的设备及时报告升级，同时根据实际需要又增设了一批便民设施，优化了经办大厅服务环境。

查堵点。组织安排相关处室全面梳理人民群众在办理社保业务过程中的“堵点”“痛点”问题，建立解决措施和解决时限台账，重点简化待遇资格集中认证、社保关系转移接续、异地就医直接结算备案等异地业务的办理流程，全面清理烦扰企业和群众办事的各类无谓证明，减少繁琐环节和手续。在查堵的基础上，通过手机app等信息化手段解决群众反映最突出、最深恶痛绝的问题，不断改善服务体验。

查风险。结合省、市开展的社会保险经办风险管理专项活动和市审计局对养老保险审计发现问题的整改，重新对社保经办中的组织机构控制、业务运行控制、基金财务控制、信息系统控制和内部控制的管理和监督， 完善监管制度， 加强社会监督， 依法惩处违法违规行为，全力确保基金安全。

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