嘉祥群众服务热线10年受理诉求23万件

□记者尹彤通讯员薛海波报道

本报嘉祥讯“我和对象身体不好,孩子又没有工作,生活太难了。打了热线后,很快就有工作人员联系我,不仅根据情况办理了低保,还帮孩子联系了一份工作。”6月16日上午,嘉祥县仲山镇村民欧阳明川感慨,“一个电话就给我们家解决了这么大的困难,真没想到。”

从2006年开通到现在,嘉祥县群众服务热线已经成立10周年。10年来,“6712345”共受理群众诉求23万余件,接听率、办结率、回访率均达到100%。

“最初成立时叫县长热线,后来整合了书记信箱、县长热线、短信平台等群众服务通道资源,更名为群众服务热线,机构也调整为嘉祥县群众工作服务中心,由群众服务热线、城区便民服务中心、镇街党员群众服务中心三部分组成,实现了服务群众领域的大拓展和服务群众理念的大飞跃。”嘉祥县群众工作服务中心主任王峰介绍,在处理群众反映的问题时,中心随时跟踪办理情况,联合相关部门现场调度、协调处理,实行群众满意度、民事代办、督查考核、纪检信访、网络媒体五方联动,使群众诉求得到及时表达、问题得到及时解决、困难得到及时救助、矛盾得到及时化解。

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