巾帼不让须眉,青春奉献岗位

□陈得印闫敏汪蒙

3月8日,济宁城际公交客运有限公司服务班被省总工会授予“山东省十佳职工建功立业标兵岗”,同时被授予“山东省工人先锋号”荣誉称号。

济宁城际公交客运有限公司服务班成立于2013年6月,现有成员8人,全部为女性员工,平均年龄23岁,承担着为城际公交出行旅客提供咨询、安全秩序维护和服务的职责,是全市交通运输文明服务窗口之一。

城际公交服务班成立以来,她们始终以“旅客的满意是最大的追求”为宗旨,全心全意做好服务,提升服务。在班长刘卫茹的带领下,班内制定了严格的班组考核小立法,她们把优质服务作为班组的工作重点,把提升形象打造公交精品工程作为努力方向,不断创新服务形式。在日常工作中,她们细化服务内容,注重服务细节。根据旅客需求,增加了小件寄存服务,在旅客候车区又为老弱病残孕幼旅客增设了爱心服务区,为特殊人群开辟绿色通道,让老年人、孕妇优先上车。雨天,她们为乘客撑起雨伞,迎送乘客上车；遇到携带重行李的旅客,主动上前帮扶。长期以来,服务班成员以“我是您的眼睛”为责任,曾护送嘉祥县一位盲人大爷上车,这种接力棒式的服务已经坚持了一年多,传递着爱和正能量。当旅客遇到特殊困难,无钱乘车时,她们总是伸出友谊的双手,为他们垫付车费。很多得到过这个团队帮助的旅客,常通过面对面或电话的形式感谢他们。

为使自身服务水平不断提高,满足旅客需求,该班十分注重业务知识和服务技能的学习。坚持每月学习例会制度,要求每位员工做到工作学习化、学习工作化。同时每月评选一名服务金牌大使。该班还积极开展“QC”小组活动,把“如何让乘客有秩序排队”定为班组的2014年“QC”课题进行研究。

为提高团队意识,增强团队凝聚力,该班建立了员工工作、生活档案,班内员工过生日,班里买礼物集体为其庆贺……积极履行社会责任,积极参与市妇联主办的“美丽中国·巾帼志愿者关爱行动”和“青春同行,爱心暖冬”送温暖活动,为贫困地区的儿童捐赠棉衣、玩具、文具等物品共计20余件。

城际公交服务班成立以来,但班组人员团结协作、积极向上,在她们的努力下,候车区内窗明地亮、秩序井然,营造了温馨、和谐的候车环境,成为传播城市文明的一扇窗口,受到了广大旅客的一致好评。

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