服务创一流　巾帼展风采

嘉祥县地税局办税服务厅现有干部职工２４人，肩负着为辖区内８０００多户纳税人办理各项涉税业务的职责，每天接待纳税人约３００多户（次），每月处理涉税事项超过５０００件。长期以来，办税服务厅秉承“为国聚财，为民收税”的工作宗旨，积极开展“学先进，比贡献，立足岗位建新功”活动，主动把争创“全国巾帼文明岗”融入到日常工作中，以十年如一日的工作态度、精湛的业务水平、扎实的工作作风以及诚心诚意为人民服务的情怀，赢得了全县人民的广泛好评，展现了当代地税人形象和巾帼风采，办税服务厅多次被评为省、市“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号，２０１５年３月被全国妇联评为“巾帼文明岗”。这些荣誉的取得，为嘉祥地税系统争创文明行业增添了浓墨重彩的一笔。

立足本职

打造高素质服务队伍

工作标准力求“三精”，即业务知识要“精通”，操作技术要“精练”，服务方式要“精心”。业务技能力求“复合型”，对岗位练兵、技术比武活动提出了新的更高要求，内容涵盖普通话、服务规范、业务知识、软件操作等各方面内容，干部职工的业务素质及专业技能得到持续提升。服务效能力求“高质量”，在每年数以万计的办税事项以及数亿的税款征收工作中，服务厅始终保持了“亿元税款不差毫厘，万次服务无一投诉”的优质服务记录，在各级税收执法检查中，连续数年未出现执法差错，充分展现了办税服务厅精益求精的工作作风及完善高效的服务质量。

完善制度

拓展多维化服务方式

制定实施纳税服务责任制度，进一步明确岗位职责，细化岗位目标，规范服务流程，严格考核奖惩，提高了服务质效，促进了税收征管，建立起内外结合的服务质量评价体系。实行“三时、四办、五制”服务规范，积极推行限时、延时、随时“三时”服务，推行符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一次无法办好的预约办、涉及几个部门的协调办等“四办”服务，推行首问负责制、承诺负责制、大厅值班长制、服务意见反馈制、服务责任追究制等“五制”服务。积极推行“一窗式”、“一站式”服务机制，在办税服务厅集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。在对税收工作流程进行重新整合和再造的基础上，将原有窗口职能进行合并，变单一功能为多功能，办税程序大大简化。

优化环境

构建立体化服务网络

改善办税环境。积极与县政府有关领导协调，办税服务大厅转移到县行政审批服务中心，办公面积由原来的７０余平方米９个办税服务窗口，扩大到１８０平方米１６个服务窗口，有效地解决了征期因纳税人拥挤、办税秩序混乱而导致的办税效率低下的问题，改善了服务环境。建立服务平台。近年来，嘉祥县地税局“短信服务平台”、“地税工作ＱＱ群”、“地税服务微信群”相继开通，第一时间将最新的税收政策、最新的业务变更事项、催报催缴提醒等涉税信息及时告知纳税人，极大地提高了办税效率。提升服务形象。办税服务大厅始终把提升服务水平作为一项重要工作来抓，在热情服务、使用文明用语等方面下功夫，受到广大纳税人的一致好评，根据实际需求，在大厅配备了纯净水饮水机，在值班桌上配齐了纸、笔、复印纸等办公用品提供使用，制作了纳税人申报所需各种手续表格的填具样张，极大地方便了纳税人。

新的目标，新的征程，新的超越。嘉祥县地税局办税服务厅将以“全国巾帼文明岗”为新起点，继续高奏巾帼建功的乐章，创新服务理念，拓展服务模式，求真务实，砥砺奋进，全力续写建功立业新篇章。

（胡殿全岳瑞红）

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