嘉祥电子审批系统接受全程监管

□尹彤薛海波丁浩报道

本报嘉祥讯11月18日上午11点左右,嘉祥县某运输公司工作人员张立民来到县行政服务中心办理《道路运输证》,从取号、提交材料到拿到证件仅用了6分钟。对工作人员的服务现场评价后,张立民满意地离开了。

“自从上了行政审批电子管理系统,办事速度确实提高了不少。”嘉祥县交运局窗口的工作人员黄伏玲介绍,只要提交的材料齐全,基本都能即时办理。

继8月份晒出54个部门、2046项与老百姓生活密切相关的行政权力后,嘉祥县继续推进行政审批改革。10月份启用行政审批电子管理系统,对35个进驻县行政服务中心部门的348项审批事项实现网上办理,确保审批全程可视、可察、可控、可追责。

记者观察发现,群众自进入大厅开始,可以通过大厅右侧的大屏幕查看“权力清单”内容,详细的办理流程则可以通过一楼和二楼的智能化引导系统查询。“群众进入办事大厅后,通过手机号码和身份验证可在排队取号机上取得一个带有二维码的凭条。窗口工作人员对凭条进行扫描,办事群众的姓名、身份证号码、手机号码、办理事项等相关信息直接进入办事窗口微机,节省了手动输入时间,提高了工作效率。”嘉祥县行政服务中心副主任高先皓介绍。

进入办事流程后,从受理到审查(勘验)、核准直到最后发证,每个环节都明确了责任人,且将办理时限根据四个审批环节进行时段划分,每个环节必须在限定的时间内完成,以确保整个事项审批按时完成。“系统后台在窗口受理时,即对审批事项开始办理流程监督,按时完成显示绿色,临近时限进行黄色预警,超时即显示红色。”高先皓说,窗口人员出现一次超时限情况的将被调离岗位；出现两次的,县纪委介入对派驻部门的主要负责人进行问责。审批事项完成后,窗口会发短信或微信温馨提示办事群众到大厅领取证照。

为严格监督工作人员,办事群众可以对窗口服务进行即时评价,也可以通过网络、查询机、手机等系统和设备进行离台评价。系统将评价结果和窗口人员日考勤情况、请销假情况、受表扬或投诉情况、事项办理有无超时情况及事项办理数量、日常检查等结果进行每日汇总。

“窗口工作人员的一举一动都在行政服务中心督察室、县纪委投诉中心的监督下进行,县主要领导电脑上也安装了后台系统,可直观看到工作人员业绩量、办事速度等。”郏全顺说,行政审批服务系统的启用缩短了审批时间,提高了审批效率。今年以来共受理审批服务事项22550件,同比增长45.39%；审批办结22367件,同比增长43.91%。

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