嘉祥县地税局多措并举强化纳税服务

□张秋美钱立冬

嘉祥县地税局立足地税本职工作,践行党的群众路线,多措并举做实纳税服务,纳税环境得到明显改善,服务质效得到很大提升。

牢固树立服务群众观点,以改进自己的工作方式、提高工作成效为落脚点,时刻牢记群众利益无小事的道理,把纳税人的需求挂在心上,诚心诚意为纳税人办实事、解难事、做好事。以“始于纳税人需求,基于纳税人满意”为总基调,把纳税人需求和满意度作为考核标准。做实做细首问负责制、承诺负责制、服务责任追究制、服务意见反馈制。服务大厅做好班长值班制,推行限时、延时、随时服务,在申报和认证等高峰期增开服务窗口,延长工作时间,对纳税人提出一些特殊事项实行预约登记制度,特事特办,灵活办理。

依照“一窗式”管理、“一站式”服务和税务管理重组工作的要求,将中心各窗口依照工作职能设立成三大主题服务区,将各主题服务区的功能详细上墙公布,使纳税人前来办理涉税事项时能一目了然。在办税服务厅实行“一站式”服务,集中受理或办理纳税人需要到税务机关各部门办理的各种涉税事项。设立了专门的办税自助服务区,为纳税人实行网上电子申报提供方便。在大厅配备纯净水饮水机,在值班桌上配齐了纸、笔、复印纸等提供使用,导税台增加人手,增添了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张,增设了自动叫号机,提高了服务质量,提升了办事效率。

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