嘉祥提高群众服务　热线办理水平

本报嘉祥讯（通讯员郭超杜杰）为提升群众工作水平，加强群众路线教育实践活动载体建设，建立服务群众的有效机制，进一步拓宽党和政府联系群众、联系基层的渠道，高效快捷地解决人民群众在生产生活或经营中遇到的困难和问题，嘉祥县依托书记信箱、县长热线等现有服务载体，整合该县群众服务通道资源，实现电话、网络、短信三位一体的综合受理模式，形成了“一口对外、集中受理、分类处置、多方联动”的工作机制。

成立群众服务热线办公室，负责书记信箱、县长信箱、热线电话、短信平台等渠道反映群众诉求的受理、批办，对承办单位的协调、督查、考核等全面工作。按照“整合资源、畅通渠道、提高效率”的原则，加快建成集电话、网络、短信为一体的群众服务热线综合受理平台。整合热线资源，实现联动机制。按照受理、转办、督办、审核、反馈、统计归档的工作流程，加强群众服务热线工作的规范化、制度化建设，提高群众服务热线办理水平。

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