县长接“热线” 对话群众解困难

“你好，是县长热线办公室吗？俺想反映个问题，咱县的新汽车站启用了，公交线路调整了，俺家在孔庄小区住，现在坐车越来越困难了，能不能让城际公交走呈祥大道?这样就方便多了”。家住嘉祥县城区的老徐，在犹豫了两天后，拨通了县长热线，倾述自己的出行困难。“好的，首先对公交路线调整给您带来的不便表示歉意，我们一定尽快研究解决方案，在5个工作日内给您一个满意答复，请留下联系方式。”老徐怎么也没想到，此时接听他电话的，正是嘉祥县委副书记、县长周生宏。

■记者山进通讯员付国涛杜贵斌

县长走进热线办对话群众解忧难

日前，周生宏县长带领公安、住建、交运、国土、执法、环保等部门负责人来到县长热线接听办公室，亲自接听群众的热线电话，倾听民意，解除民忧。“高局长，这个问题群众反映的很及时，说明我们工作中有漏洞，要认真对待，你回去抓紧时间拿出解决意见，千方百计解决好群众的出行难题。”周县长放下电话，向同行的交运局局长安排工作。“嘉金线城区路段有很多货车通行，车速很快，容易发生交通事故，能不能在盐务局路口设立交通信号灯。”“美食城西门有两处违章搭建的板房，希望依法进行拆除。”

不断有群众打进热线，周县长耐心接听，细致讲解，能当场解决的问题，第一时间安排解决，对需要进一步调查研究协调解决的意见和建议，他则一一承诺交由相关部门进行协调解决，让打进热线的群众感到十分满意。在一个半小时的时间里，周生宏共接听了12个热线电话，主要涉及汽车站线路调整、城市道路升级改造、城市建设等方面的问题。

为更加直接地听民声、知民意、释民惑、解民忧，嘉祥县不断创新工作思路，超越有型的“政务大厅”，把触角延伸到群众需要的每一个角落，全力打造服务性政府，为民办实事、办好事的思想意识更加牢固，该县于2006年开通“县长热线”，并于2007年在全省率先开通县级电台“直播县长热线”，如今在嘉祥，“6712345，有困难找政府”已经成为广大群众的共识。按照工作流程，群众打进热线后，工作人员认真记录下来，并留下反映人的联系方式。工作人员树立汇总后，向有关部门下发《批办通知》，一般规定3至5天办结，相关责任部门接到《批办通知》后及时予以办理，并电话通知反映人，了解反映人对办理结果的态度，及时反馈到热线办。对于超时未办结的案件，热线办下发《督办通知》，在规定的时间内仍不能办结的，在全县范围内通报批评，相关责任单位主要负责人写出书面检讨并说明缘由。

热线搭起

政府和群众之间的一座连心桥

“我们热线办有严格的工作纪律，成立之初，就明文规定，县长热线对于群众反映的问题，不论大事还是小事，都要认真核实办理，给群众一个明明白白的答复，绝不能因为群众反映的问题小而置之不理，也不能因为群众反映的问题大而推诿扯皮，全心全意为群众服务，在政府和群众之间搭起一座连心桥”，嘉祥县热线办主任王峰对记者说。

畅通舆情渠道是加强政府和群众交流的重要途径，为此嘉祥县先后设立县长热线、直播县长热线、政府网网上信访等交流平台，采取多种措施，了解和掌握群众生活中困难，认真加以研究解决，把党和政府的温暖送到千家万户。“下一步主要考虑把县长热线、直播县长热线、政府网网上信访等倾听民声民意的途径进行整合，建立统一的信访平台，实现网络化办公，更方便、高效、快捷地为群众服务”，说起下步打算，周生宏县长认真地说。

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