永昌供电公司首个“互联网+”智能营业厅建成运营

本报讯“好神奇的营业大厅，办理业务不但宽敞舒适，还非常省时省力!”11日13日，前往国网永昌县供电公司水源供电所办理用电业务的客户吴天贵被眼前崭新明亮、梦幻般的营业厅深深吸引，赞不绝口。

水源供电所营业厅是永昌县辖区首个集业务、体验、展示、交互、智能五位一体的“互联网+”C级营业厅，该营业厅座落于素有“绿洲”之称的清河水源镇中心商业街，服务水源镇2万多居民的生产生活用电。今年以来，国网永昌县供电公司按照五星级供电所创建要求及“三型一化”营业厅建设标准，运用“互联网+”思维与技术，坚持以客户需求为导向，对原有营业厅进行升级改造，通过优化布局功能、拓展服务渠道、创新智能服务、提升客户体验等方式，借助信息通信、计算机网络、智能控制等技术，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、线上自助缴费等一体的新型体验模式。通过一系列体验与感知，充分体验“电”带给广大客户的生活便利。

该营业厅打破了以往传统营业厅以业务办理和收费为主的服务方式，当客户进入营业厅，一个“互联网+”全新理念的供电营业窗口呈现在客户面前。从客户引导、智能办电、综合服务、新业务拓展等方面升级换代，实现了由实体营业向线上办电转型，由普通柜台服务向自助互动转型，由单一展示向市场拓展转型，努力打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验，全力支撑客户“三省”服务方式及“最多跑一次”的服务举措。（张世昌）

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