金昌市长热线群众冷暖一线牵

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谢津生说：“去年，是热线工作快速发展之年，以市长热线为平台，创新工作方式，通过电话、网络信箱、微信公众号等多个渠道架起了党和政府的沟通的‘连心桥’，运用信息化技术提升办件失效和质量，及时回应群众诉求，发挥了密切联系群众，化解社会矛盾纠纷、‘网上政府’的作用。”

新的市民服务热线平台，更加有效地通过“12345”这个载体，运用大数据思维进行舆情民意分析，提高决策服务水平，疏导情绪，化解社会矛盾，解决了政府服务和群众需求不对称问题；依托建立的知识库，咨询类的现场办结率达到80%以上；进一步维护群众利益，提升了政府形象和公信力。

做好群众贴心“娘家人”

10年来，金昌12345市长热线坚守人民情怀，从关切老百姓安居乐业做起，秉持着做“知心人，贴心人，暖心人，细心人”，真心诚意为人民群众办实事、办好事，切实为群众排忧解难,赢得了百姓的赞誉和信任，基层群众都说12345市长热线是市民的贴心“娘家人”。

有人说，世界有多丰富，市长热线就有多精彩。城市管理千头万绪，社会生活丰富精彩。

“10年来，12345市长热线得到了市民的信任，社会生活中各种各样的问题都会反映到这里。比如，城市管理的好建议、文明城市建设的新点子、水电气不通、物价收费不合理、社会保障、甚至夫妻吵架，市民都会拨打12345，工作人员在这里既增长了才干，开阔了视野，更造就了心系群众的为民服务之心。”在12345市长热线工作人员看来，市长热线平台，也是锤炼干部综合素养的“培训班”。

“我们热线人深知自己的一言一行，乃至情绪语调都关乎政府形象。大家接电时做到认真对待，耐心倾听，热情服务，真心实意为人民群众办实事、做好事。对少数来电情绪激动的市民，做到动之以情，晓之以理，尽力解释和说服；遇到个别挖苦、讽刺，甚至谩骂，则忍辱负重，骂不还口，以宽广的胸怀和无私奉献平息、化解市民的不满和怨气。”谢津生说，12345市长热线将积极当好缓解社会矛盾和压力的“减震器”。

“2020年全国政务热线服务质量评估‘价值创造’优秀单位”“2020年度卓越管理创新奖……”10年来，金昌市长热线获得的荣誉不胜枚举，这是民众对市长热线工作的嘉奖，更是对金昌市委、市政府积极沟通民众，执政为民的大力肯定。

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