金昌高速公路收费所 开展客服业务培训工作

本报讯 近日，金昌高速公路收费所组织ETC客户联络分中心举办了以“学业务、强服务、促提升”为主题的服务质量提升培训班。

此次培训内容包括电话文明服务、礼貌用语、服务规范及普通话标准等，结合客服人员工作实际就如何平息客户情绪、解答语言技巧等难题提出了建设性建议。通过培训，大家对电话礼仪有了更直观、更全面的认识，对客服工作规范也有了更深入的了解，为今后的客户服务工作打下了坚实的基础。（李世霞）

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