金昌收费所 多管齐下提升ETC服务质量

本报金昌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员瞿义贤 周自恒）在ETC普及率和现有车辆保有量大幅提升的情况下，金昌高速公路收费所持续发力，通过多种手段提升ETC通行服务质量，提高社会公众满意度。

该所及时整理辖区属地未办理ETC客户存量，通过电话、短信告知、收费现场宣传告知等方式，继续扩大ETC办理量和ETC使用率，努力提升高速公路通行效率。同时，对客户ETC基础信息开展核查确认工作，对ETC信息办理错误车辆或是在国家高速公路新车型分类标准中需要变更车型的车辆及时召回，对ETC信息及时修改，确保客户ETC正常使用，保证用户满意度。另外，强化ETC“线上+线下”服务，对业务人员就ETC发行及售后服务方面的内容进行全面指导培训，进一步提升工作人员业务素养、操作水平和服务能力，确保业务办理车型、车情判定准确，客户咨询回复准确、满意率100%。

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