金川区住建局畅通信访渠道让群众“最多访一次”

本报讯 “喂，您好，这里是金川区住建局，您在12345市民服务热线投诉的问题，现在跟您核实一下情况。”这是开复工之后金川区住建局棚改项目工作人员了解投诉建议情况的日常用语。为确保群众反映的信访、投诉问题高效快速得到妥善处置，金川区住建局不断畅通信访、投诉渠道，不断提高群众信访投诉受理率、办理率和满意度。

金川区住建局认真了解群众诉求，对受理的信访举报件按程序严格执行记录分类、请示报告、信息反馈等流程，加强跟踪，对群众信访事项马上办、简易办，推动信访事项及时就地解决，做到了群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。对于一些涉及多个部门，或是政策性强、业务性专、涉及面宽，仅本单位难以解决的信访、投诉问题，积极主动与相关部门进行对接，共同搭建化解问题平台。（张欣）

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