为投保家庭购买的一份份保险，在紧要关头，为他们规避风险带来希望。保险业务员陈萍的追求 诚信服务，坚持一辈子

个子小巧玲珑，常常面带微笑，交谈起来给人极强的亲和力，47岁的保险业务员陈萍看起来更像邻家知心大姐。

进入保险行业13年来，她坚持为客户提供诚实守信的服务，为更多投保家庭规避风险带来希望，累计赢得上万名客户的信赖。2019年底，她第8次被上一级分公司授予年度个人明星会员荣誉称号。

艰难成长

回忆从业之初，陈萍感慨工作的不易：“保险营销员这个工作太难了，跑断腿，说破嘴也不能保证收获几张保单。”

2006年10月，陈萍来到太平洋保险金昌支公司，像其他初入行的人一样，经常吃闭门羹，被许多人误解。当时人们对保险业务还不认可，她跑进社区挨家挨户去做工作，楼上楼下地宣传，冬天很冷，下着大雪，骑着电动车，连续跑了好几天，一单业务也没有做下来，一分钱的工资收入也没有，白白辛苦。回到家已是夜里11点多了，她被冻成了冰人。还好，丈夫体谅妻子的不易，早早为她暖好被窝，冻僵的身体才慢慢缓过来。

看到她委屈抹泪的样子，憨厚的丈夫为她打气：“喜欢你就坚持干，我支持你。”家人的鼓励让心生绝望的陈萍有了更大的动能，下决心再搏一搏。

随着社会经济发展，保险理念逐渐渗入到各行各业、个人家庭的方方面面，人们开始理解和接受保险知识，陈萍的业务慢慢有了起色。从2007年底获得人生第一个奖项——“晋升高级主管”，随后人生仿佛开了挂，各种荣誉接踵而来：腾飞业务竞赛第一名、 “白海豚”优秀业务主管二等奖、公司三八红旗手、蓝鲸个人金牌会员、晋升高级室经理、业务室续费服务优质奖、个人收入排名公司前十、业务保单件数百件奖等。

一路走来，陈萍感激公司提供了成长平台，才有了自己今天的蜕变——从只有高中文化程度，到如今掌握了大量保险知识、国家政策、行业规范，以及与客户沟通的技巧，开阔的眼界，丰富的经验，仿佛在一所大学里深造了一趟，“让一个丑小鸭变成了白天鹅”。

诚信服务

“危难时雪中送炭，幸福时锦上添花。”陈萍这样理解保险工作的价值。从业多年来，她最大的成就是为投保家庭购买的一份份保险，在紧要关头，为他们规避风险带来希望。

有个客户连续两年投保，一次体检发现身体出了问题，全家陷入沮丧中。陈萍来到医院，为他们送上10.4万元的保险理赔金。客户非常感动，他拥抱住陈萍激动地说：“你是我生命中的贵人，我们全家人从心底感谢你。”此后几年，这位客户多次为爱人和孩子购买保险。

陈萍认为，对客户一定要讲诚信、守信用，真心相待，才能得到客户永远的支持。有个业务员为刘先生购买了一款保险产品，然而一年后辞职不干了。刘先生心里不踏实，认为保险公司欺骗了他，怒气冲冲地将电话打到陈萍所在的客服部投诉。

陈萍知道后第一时间赶到刘先生家里，要当面为他解释清楚，没想到又招来一顿臭骂。陈萍忍着委屈听完他的发泄，向客户重新讲解这款保险产品，花了一个下午的时间最终打消了他的疑惑。陈萍的耐心和诚恳获得了刘先生的信任，两人聊着聊着还成了好朋友，刘先生不仅为家人追加了两份保险，还为陈萍介绍业务。

客户赵芳8年前购买了一份保险产品后调到另一个城市工作。由于当地没有保费缴存银行，微信转账也还没有完全普及，所以每年到保费续存期，都要从一个银行取钱转存到另一个银行。保费不多，但跑腿麻烦，陈萍二话不说开始帮忙，一帮就是6年。

“都是支持我的客户朋友，不管大事小事，我都负责到底，让他们踏实放心，我即使遇到再大困难，也不能放弃，咬着牙坚持下去。”陈萍认真地告诉记者。

如今，讲诚信、守原则的她得到200多位稳定客户的充分信赖，客户的加保率、转介绍率逐年提高。

“领航”新人

2014年，陈萍从一名营销人员，成为服务营销部经理，变为一名管理者，为36名更年轻的保险营销人“领航”。

她热心帮新人拓展业务，加大岗前培训，手把手教，陪着去见客户，遇到困难为他们鼓劲打气。

48岁的刘女士新招进公司时，文化层次较低，不懂电脑，在陈萍的严格督促下，刘女士勤奋学习，努力实践，很快上手了，2018年获得公司新人提升奖励。

黄女士害怕与客户打交道，陈萍规定她每天要拜访4个客户，长期坚持陈女士有了很好的亲和力，很容易与客户融到一起，取得客户的信任，目前已经做到了高三职级客户服务经理。

从业务员做到高三职极客户经理的马建霞，2007年进入保险公司时，跑了3个月，一个客户也没跑下，一份保险单子也没做成，一分钱的收入也没有。她坐在办公室眼泪哗哗地流个不停，陈萍劝道：“这个工作太难了，你别干了，你可能不适合，我帮你再找份工作。”马建霞抹着眼泪头一摆，坚定地说：不，我就不，别人能行，我为啥不行？我就要干。陈萍陪她见客户，做工作，慢慢地，她的自身能力强了，业务知识提高了，有了源源不断的客户群。

2019年，她和她的部门业务成绩位居甘肃分公司规模前十强。

新闻推荐

坚守初衷 不言放弃 记“中国好人榜”好人、第一届金昌市道德模范周欣

文／图本报记者耿淑霞当记者再次走近周欣时，他依然执著地坚守着自己的初衷——每隔180天献全血一次，用他自己的话说：“我曾...

金昌新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是金昌这个家。