金昌供电公司“一对一”亲情服务特殊客户群体

本报讯“有了你们，我这老婆子以后就不用再拄着拐杖跑营业厅了，太好了。”7月25日，金昌市金川公司2号区独居老人刘影芝对上门服务的国网金昌供电公司工作人员陈怀兵说道。

针对特殊的客户用电群体，金昌公司开展亲情式、延伸式服务，主动沟通联系社区，对老、弱、病、残等特殊家庭的用电情况进行走访摸底，建立特殊客户信息档案，并及时更新动态，进行分类服务，实行“差异化”专项服务机制，用贴心的服务撑起特殊家庭用电的“安全伞”。

为保证空巢老人及行动不便客户的安全用电，该公司创新推出特殊客户的“差异化”服务，组织工作人员深入小区、走进家庭，为客户提供定期上门服务。为客户代缴电费、普及用电知识、检查家庭用电线路、更换绝缘老化损坏的开关和插座，帮助客户解决生活中遇到的其他小困难等。同时，该公司在提供上门服务时，“面对面”宣传“电e宝”“微信”等新型缴费方式，“手把手”指导并教会线上缴费方法，及时问询客户用电需求及意见，量身定制不同客户用电方案，做到“一个客户一个方案与服务措施”，以优质便捷的服务，助力客户方便用电。（杨吉英景鹏华）

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