杨建武在调研“12345”市民服务热线工作时强调 提高工作质量和效率 提升群众满意度

本报讯（记者张景耿）3月11日下午，市委副书记、市长杨建武专题调研“12345”市民服务热线工作。他强调，要不断提高办理工作的质量和效率，及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，提升群众满意度。

去年，金昌市针对热线类电话号码繁多、职能交叉等问题，整合环保举报热线12369、城建服务热线12319、妇女维权热线12338等14个政务服务热线， 建立了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的市民服务热线。为进一步优化流程、提高办件效率，今年金昌市建设“12345”市民服务热线新平台项目，増加了回访、质监、统计分析、分级派单等功能。平台建成后，将通过“12345”这个载体，运用大数据思维进行舆情民意分析，有效解决政府服务和群众需求不对称问题，实现政府服务的创新和提升。

杨建武指出，“12345”市民服务热线，是政府和群众之间沟通交流的桥梁，不仅能拓展政府与广大人民群众沟通的渠道，还能有效拉近政府与人民群众之间的距离，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义。

杨建武要求，要加快推进热线平台后续项目的实施，进一步完善平台各项功能，充分发挥出新建平台应有的作用和优势。要健全完善市民服务热线管理办法等制度，明确市民服务热线工作的职能定位、职责范围，优化工作流程和办理工作机制，实现从市长热线到市民服务热线转变后工作的高效运转。要进一步规范整合热线工作，加强与有关部门单位的沟通衔接以及新系统工作人员的培训，配合“放管服”改革达到“一号受理”的工作目标，方便群众与政府之间的沟通联系。要切实利用好新建平台系统，提高办理工作质量和效率，确保群众诉求事事有回应、件件有结果，切实提升群众满意度。要加强内部管理、配强人员，围绕受理办理这个重点，准确分析研判市民反映的热点难点问题，及时为市委、市政府提供高水平的决策分析报告，为全市经济社会高质量稳定发展当好参谋助手。

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