金川区地税局建立申报期领导轮流值班机制

为进一步优化纳税服务,提升服务质量和效率,金川区地税局建立纳税申报期领导轮流值班机制,明确在每月纳税申报高峰期,由分管局长带队,组织各科室负责人轮流在办税服务厅蹲点值班,实时处理纳税人办理涉税事项时出现的问题,维护办税服务工作秩序。自值班机制推行以来,该局值班人员共受理各类业务咨询420余起,实现纳税满意度100%。

一是明确职责。该局在办税服务厅设置领导值班工作台和值班标牌,在醒目位置标明值班领导和值班人员姓名、职务、电话,方便纳税人涉税咨询和举报投诉；制定办税服务厅轮流值班时间安排表,明确值班领导和值班人员工作职责,协调处理申报高峰期发生的突发事件,接受纳税人咨询,确保申报工作有序开展。

二是严格要求。该局要求值班人员必须规范着装上岗,严格遵守纳税服务规范和文明用语；主动收集纳税人对税收征管、依法行政、政策宣传、纳税服务和党风廉政建设等方面的意见建议；认真填写《值班日志》,对值班期间办税服务厅工作运行情况,存在的问题及合理化建议进行详细记录,按月由纳税服务科对意见建议进行整理,并督促落实。

三是加强监督。该局定期对值班工作开展情况进行抽查,看值班人员是否按时到岗、是否积极宣传税收政策、是否督促办税服务人员执行制度,并由纳税人现场对值班人员工作情况进行评价,督促值班人员不断增强服务意识、改进不足。结合“明查暗访督查年”活动,积极征求纳税人意见建议,由值班领导和值班人员共同监督整改,并及时向纳税人反馈,进一步提升了服务质效。(孙胜)

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