金昌市全面推进信访工作制度改革和信访法治化建设

(接一版)积极推进依法分类处理信访诉求工作,让信访群众知道自己的投诉通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么程序去反映和解决；聘用法律顾问参与信访工作,由律师答疑释惑,疏导劝解,对应进入或已进入法定途径的信访问题导入法治轨道解决。

金昌市高度重视初信初访办理,通过编印发放宣传单、宣传册,在接待场所设置宣传栏、导访图,在门户网站、微信公众号、今日头条等媒体上发布解说视频等方式,引导群众依法逐级理性反映诉求,全市越级访逐年下降。

打造“阳光信访”,构建公开透明信访模式

实行网上信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制,大力推行“阳光信访”,是党的十八大和十八届三中全会关于信访工作制度改革的一项重要内容。

2015年,金昌市全面开展网上信访工作。信访事项全部在网上流转、网下办理,让“数据多跑路、群众少跑腿”,群众可以足不出户,敲敲键盘、点点鼠标就能完成信访诉求,且信访件办理的全过程都可查询、可跟踪、可评价,进一步方便了信访群众。

网上信访制度拓宽了信访渠道、降低了信访成本、提升了信访效率。在网上信访中,评价、督办的环节,使信访工作更加透明、公开。

金昌市还将信访事项及时受理率、录入率、按期答复率、复查复核率、群众满意率、参评率作为重要考核指标,提升了信访工作公信力。信访部门加强基础业务规范化建设,以业务的规范、程序的严密保证工作的效率和效果；注重对信访数据的综合分析研判,并向市委、市政府和有关部门提出意见建议,推动了有关问题的解决。

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