地税与文明双丰收 城关区地税二局喜获“全国文明单位”荣誉称号

近日，根据全国文明单位评审测评考核工作程序和要求，省文明委等相关部门对城关区地税二局创建全国文明单位各项工作进行了实地考核验收。考核组按照“全国文明单位”测评体系要求，查阅了精神文明建设方面的制度性文件及媒体报道、图片档案等基础材料，查看了办税服务厅、职工食堂、阅览室、文体活动室、廉政文化长廊及道德讲堂等场所，对城关区地税二局精神文明创建工作给予了充分肯定和高度评价。经综合测评，该局以99.7分的优异成绩顺利通过了考核验收，城关区地税二局也被中央文明委表彰为第四届全国文明单位，荣膺“全国文明单位”荣誉称号。

提供便捷服务规范办税业务

“报税越来越方便了，工作人员的服务也越来越好了。”日前，正在兰州市城关区地税二局办税服务大厅办理业务的某商贸公司财务人员张歆告诉记者，作为财务人员的他一直同税务局打交道。“以前办理税收有关的业务，要跑管理分局，再到税务服务大厅办理，有时候一上午的时间只能办理一个业务，办事效率低，真是费时费力。”除此之外，大厅里还有兰州银行的服务点。“银行进驻办税服务大厅，方便了我们，避免了我们来回奔波。”一位办理业务的财务人员说，“城关区地税二局为我们搭建了便捷高效的纳税服务平台。”有位前来办理业务的纳税人告诉记者，“这里的服务管理流程和商业银行的模式有些相同，办理业务是越来越便捷。”

近年来，随着城关区地税二局便民服务的推广，业务办理是省时省力越来越方便了。位于兰州市金昌北路的城关区地税二局办税服务大厅是全省第一个标准化的办税大厅。进入大厅，有导税员，有咨询台、电子查询系统，还有叫号机，POS机，以及服务评价系统。“评价系统让纳税人对工作人员的服务进行评价，评价结果每个季度通报一次，并作为年底考评的依据之一。”城关区地税二局办税服务大厅负责人告诉记者，“办税服务大厅工作人员都是微笑服务，对纳税人提出的问题要细致耐心的解答，不能让纳税人带着怨气离开大厅。”近年来，工作人员从没有与纳税人员发生过正面冲突。通过实行首问责任制、限时办结、预约办结、延时服务、网上申报等为纳税人提供便捷服务。

“与以前相比，税收征管发生了翻天覆地的变化。以前的电脑只是开票，很多都是手工操作，很不方便。现在征管软件都换了好几代了，基本上没有手工票了。”在城关区地税二局已经干了十几年征管工作的小赵深有体会地说，随着信息技术的推广应用，办税业务是越来越规范化、程序化和透明化，完全杜绝了“人情税”、“关系税”等一些不良现象。

涉税事项前移降低税收成本

据记者了解到，在去年国家税务总局开展便民春风行动以来，城关区地税二局积极落实要求，在全省地税系统率先开展涉税事项前移改革试点工作，实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税事项办理新格局，极大地减轻了纳税的办税成本，也方便了纳税人缴税。早在2013年开始，城关区地税二局就充分利用甘肃省地方税务局短信服务平台，向纳税人免费发送短信服务，内容主要包括纳税申报提醒和推送最新税收政策。此项服务措施既降低了税收成本，又提高了税收征管质效。同时，今年3月1日，城关区地税二局辖区某公司还为消费者成功开具出兰州市地税系统首张网络发票。据悉，网络发票在线开具系统的启用是为进一步优化纳税服务、减轻办税负担、遏制假发票蔓延，以及营造公平、有序的税收环境并做好纳税服务的重要举措。

“向纳税人免费发送报税提醒短信”，“网络发票在线开具系统启用”，“协调银行进驻办税大厅”，“评选办税服务明星”……随着征缴信息化的不断推进，便民服务措施一项接着一项的实施，记者在办税服务厅的电子显示屏上看到，系统设置了政务公开栏和政策公开栏，将与纳税有关的办事程序、税收法规、服务承诺等全部向广大纳税人公开。为纳税人提供纳税提醒服务、预约服务、延伸服务、延时服务等多种服务方式。服务厅的办税工作人员告诉记者，“营业厅还专门开辟办税‘绿色通道\’，为纳税诚信企业、重点税源企业采取主动送税收政策上门，讲解税收政策，并优先办理有关纳税事宜等便民政策，也受到了纳税人的好评。”

据城关区地税二局相关负责人介绍，自2007年组建至2014年底，累计组织各项税费收入总额232.14亿元，今年截至6月底共组织各项收入255987万元，实现了“时间过半、任务过半”的目标，也确保了税费收入连年持续增长的良好态势。此次兰州市城关区地税二局被中央文明委命名为第四届全国文明单位，这也是继该局被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”、被省委、省政府命名为“省级文明单位”和“省级文明单位标兵”之后，荣获的又一殊荣。城关区地税二局用文明建设推动税收工作，用税收工作促进文明创建，取得了骄人的成绩，也实现了税收与文明建设的双赢。

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