化解缴费难题关键还在服务

检修供热管道

在昨日的热线接听环节中，因为个别住户未缴暖气费，致使全楼停暖的投诉不在少数。“不热不缴费”、“不缴费不供暖”这样的争论，几乎每个供暖期都会出现。随着兰州市供暖能源结构的改变，类似的矛盾大有愈演愈烈之势。

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住户“喊冷”热企“喊饿”

随着兰州市煤改气工程的深入，主城区供暖能源结构改变，燃煤散烧锅炉退出历史舞台，以往锅炉房为供暖堆起的“煤山”变成了现在供热站站长手中的“燃气卡”。从燃煤到燃气，能源结构的转变，给供暖工作带来了新的挑战。

“供热站说了，要想正常供热，今年暖气费缴够80%的同时必须将往年的欠费也一并缴清，但是往年暖气质量一直不达标，我凭什么缴钱。”富星家居广场综合楼住户赵女士说。

与富星家具广场综合楼一样，草场街兰晶石化小区的住户也因为与供热站就暖气费收缴问题难以达成一致，至今未供暖。“只要能把暖气烧好，我们排队缴费。”小区居民张先生说。

居民喊冷的同时供热站却一直在“喊饿”。“截至目前暖气费收了不到10%，整个单元不缴暖气费的情况时有发生。”比科新供热站工作人员说。“住户不缴暖气费，供热站没钱买气，目前的气量仅够维持半个月，如果出现降温天气，一两天就烧完了。”一家供热站站长说。

从最早的福利供热到现在的市场化运作，从早前的燃煤锅炉到如今的天然气供暖，城市供热经历了从性质到能源的改变。但无论如何改变，维系和支撑用热双方的无外乎热费和热质量。“既然热是商品，你会花钱买残次品吗？”、“能源结构改变，住户不缴钱，供热站没钱买气，怎么供暖。”供热用热双方僵持不下，陷入了“死循环”。

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供热企业应当转变观念

住户“喊冷”、热企“喊饿”的矛盾在这个供暖期尤为严重。截至目前，市供热管理办公室协调解决的“欠费停暖”多达十余起。除了出现问题后的临时抱佛脚，难道就没有更好的解决办法吗？

几年前，金昌路供热站因为暖气费收缴困难，难以支撑，申请政府接管。同年由兰州市热力总公司仁和热力经营公司接管。“从接管前的上门收费无人开门，到接管后的住户排队缴钱，当年收费率达到97%。究其原因，就是供热质量的提升。”市供热管理办公室相关负责人说。“暖气热了，不缴钱，说不过去。”辖区一位住户说”。

“作为热商品的供给方，供热企业应该竭尽可能地保障住户家中的供暖质量，供热质量上去了，住户缴费的热情自然也就提高了。对于个别恶意欠费的住户，供热站应该通过法律途径依法追缴欠费。”市热管办相关负责人说。

“煤改气之前，好多住户的暖气费都是等到供暖期结束后才缴。那时的供热站凭借和煤场的关系可以拖欠一定的煤款，所以也不会急着向住户催缴暖气费。但是现在不一样了，供热站要先从天然气公司买气，才能给住户供暖。这也是当下供热站停暖催费的原因之一。”该负责人说。供热企业转变观念提供优质服务的同时，热用户也应该积极配合缴费，只有这样才能打开“死结”。兰州晚报记者杜志超/文程培培/图

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