记者刘琼时甘肃移动召开年效能风暴民评工作

本报讯（记者刘琼）11月13日15时，甘肃移动召开“2013年效能风暴民评工作质询会”，省民评办、省级民评代表、客户代表、新闻媒体等近百人参加质询会。会上，甘肃移动主持工作的副总经理卢志宏作了专题汇报，详细介绍了甘肃移动2013年民评工作开展情况、自查自纠及省民评办书面质询问题的整改落实情况和计划，并对民评代表提出的用户关心的问题给予了解答。

据了解，2013年，为全面贯彻甘肃省效能风暴行动，中国移动甘肃公司认真落实省民评办民评工作要求，切实遵循民评工作与公司工作作风转变工作相结合、民评工作与通信行业行风建设工作相结合、民评工作与公司服务能力的提升相结合的“三结合”原则，坚持“客户为根、服务为本”服务理念，围绕经营发展、网络优化、流量经营、提醒服务等重点工作，展开了一系列整改和自纠工作，努力提升客户满意度。

自开展效能风暴行动和民评工作以来，甘肃移动便广泛征求各方面的意见，深入查找存在的问题。10月底，在接到省纠风办书面通知的整改落实问题后，便立即召开专题会议研究问题现象和产生的深层次原因，对省纠风办要求整改的问题进一步梳理分解为14个小问题，并立即开展整改、完善工作。

截至目前，甘肃移动已经对有线宽带资费略高、网络信号覆盖或不稳定、老年客户群体优惠套餐、移动代理网点不执行实名制、服务承诺张贴和一线人员对行风承诺不熟悉等方面的9个问题进行了调查解决。同时，对客服热线拨打困难、网络覆盖和信号弱、金昌北路有许多无证商贩放卡等5个方面的问题制定了长期整改解决的方案，保证2013年民评工作的持续展开。

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