传递社情民意 调解邻里纠纷 小楼院长做足服务大文章

“他们要为自己‘管\’的居民们的大小事操心，每天要做的事很多，而且爱“管闲事”，他们就是楼院长。”随着社区的建设，为了更好的为居民服务，在兰州市的很多社区都开始设立楼院长，帮助居民，促进和谐社区及和谐楼栋的创建。

六旬大妈事事操心

家住金昌南路95号的张玉兰大妈但任楼长有近三个月的时间了，小区里没有几个不知道张大妈的热心肠的。

一天张大妈正刚下楼准备去买菜，却听到楼上的刘平正在喊院里玩的孩子，问他拿没拿他在社区开的证明，说要着急用。一听是社区的证明，还要急着用，急性子的张大妈又重新上了楼，找到张平帮着一起找，一边找一边不停的安慰着刘平说，如果找不到她就帮他到社区再去开一份。“还好找到了，真是谢谢您了。”刘平笑着说，自己在这堆纸里找了两遍了，但自己太着急了没有细细的找，还好张大妈细心。

据了解，在张玉兰大妈所在的禄家巷社区设有13名楼院长，每人要为500多户共计5000余人服务，他们事事都操心，受到了广大辖区居民的赞扬。

“小小官员”什么都管

李小帆是畅家巷社区的一名楼院长，在该社区里有近300户居民都归她“管”。“别看官小，可是我可是什么都‘管\’。”李小帆笑着说。

每天吃完晚饭后，李小帆就会准时开始工作——“巡视”。“这周正在帮着社区发计生卡服务卡，这里每家的情况，我心里都有本账。”李小帆一边爬楼一边说。

李小帆是2004年开始在社区工作的，虽然收入不高，但她却十分喜欢这个工作。“谁家需要低保，谁家生活困难，谁家需要办什么证明，流动人口孩子上学怎么办……这些都在我这里记着。”李小帆摇摇手中的楼院长日记满足地说。

热心肠主动请缨当楼院长

“我的这个楼院长可是我主动请缨当上的。”提起自己楼院长这个“官”，张家园社区居民李莲芳有些孩子气地笑起来。李莲芳自从担任楼院长后，自己所管理的院内的环境可以说天天在变，她不仅号召居民及时开展卫生大扫除，而且还加强了对环境卫生的监督。如今走进张家园社区各小区楼院，院内少了纸屑污垢等垃圾，楼道少了杂物和“牛皮癣”，多了垃圾桶和文明宣传语。

记者了解到，在兰州市的很多社区，都活跃着这样的热心、爱“管闲事”的楼院长，尽管这些楼院长不是什么官，但在社区的日常管理工作中，他们却有着非常重要的工作，他们传递社情民意，收集居民关注的热点难点问题，调解邻里纠纷，除了就地及时调解普通矛盾纠纷，组织楼院居民开展卫生大扫除、文明劝导等改善社区面貌的活动，促进了和谐社区及和谐楼栋的创建。

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