章丘区文祖北村细分成7个微网格,安排网格员负责解决问题 “微治乡村”,让服务无微不至

不久前,中央农村工作领导小组办公室、农业农村部等六部门联合公布第二批全国乡村治理示范村名单,济南市章丘区文祖街道文祖北村名列其中。作为一个镇街驻地村,文祖北村治理有何突出之处?

“这个水篦子,是陈成霞找人安上的。”12月8日,中午时分,冬日的暖阳照着大地,文祖北村村民李乃刚站在自家大门前,指着东西街中间的下水道篦子说,“她常常在我们这片转,有什么事办得可快了。”

该村党支部书记高新介绍,李乃刚说的陈成霞,是文祖北村的第一网格员。从2019年10月份开始,按照街道“微治乡村”的理念和管理体系,文祖北村作为一个网格,把全村769户分成了7个微网格,各安排一名网格员负责网格内的环卫、安全、维稳等综合管理工作,发现问题及时处理,不能自己处理的半小时内上报。

网格员就是发现问题的情报员、村民随叫随到的服务员。网格员的手机号、服务管理内容、照片挂在各个网格显要位置。村民马绍峰家里的水卡不慎丢失,网格员马宗明知道后,第一时间为他补办了水卡；75岁的村民杨远新家里的管道天然气转换器怎么也换不上,网格员陈成霞知道后,带着人上门给老人换好……“网格员给村民上门解决的问题太多了,我们系统都有记录。”在文祖街道社会治理综合服务中心,工作人员李宗彬介绍,全街道现在5个村实行“微治乡村”管理,网格员每天的工作都会上传到街道综合管理平台上。网格员所在村自己处理、解决不了的问题,街道会协调各方面力量予以解决。为此,街道专门聘请了法律、心理、医疗等方面的专家团队,常态化进村服务。

网格员在为村民服务的同时,还负责发现、记录村民在移风易俗、人居环境、家庭美德等9个方面体现正能量的行为,并为之申报积分。全村实行积分制管理,村民的积分,每半年公布一次,并可以凭积分卡到村里的超市兑换东西。前不久,刚从超市兑换了一大提抽纸的孙淑青说:“有了积分后,大街小巷都有人清扫,村里到处都干干净净的。”

服务跟上去,村民的烦心事、为难事越来越少。据统计,今年以来,文祖北村的网格员为村民解决生活、医疗、救助等方面的问题37件,全村12345市民服务热线诉求量,与去年同期相比下降81%。

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