农行济南分行辖属支行温情服务老年客户受称赞

老吾老以及人之老。农行济南分行及辖属支行根据老年人的特点，不断提升“适老性”服务水平，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，千方百计维护老年客户资金安全，受到广大客户称赞。

“这对你们来说虽然是普通的一件业务，但真正为我们老年人解决了大问题。”日前，农行济南分行辖属的章丘相公庄支行负责人得知一位年逾九旬的老人需要办理社保卡业务后，立即与老人家属沟通，为老人准备好轮椅、花镜、急救药品等物品，并提前准备好相应材料，热情协助老人前来网点办理。由于老人站立有点困难，人脸识别不易操作，柜面经理主动跟进，全程陪护，和子女一起搀扶老人修改资料，顺利激活社保卡金融和医保账户功能，使老人及家属非常感动。

无独有偶。近日，农行济南分行辖属的泺源政务中心支行接到客户求助电话，称家中老人因眼疾到医院准备办理住院，发现社保卡丢失，非常着急。该网点了解情况后，当即开展上门核实。因临近中秋节，网点客流量激增，网点人员顾不上吃午饭到医院对客户进行了核实，并带领客户家人一起返回网点，由其代为办理了社保卡挂失补卡业务，解了客户的燃眉之急。

农行济南分行辖属的历城董家支行近期接待了一名来行办理转账汇款业务的老年客户。服务过程中，农行员工根据客户与对方电话沟通语气判断，客户与对方不熟，随即对其进行询问。经过了解，对方以低价销售家具为由让客户为其转款，客户并未见过对方，也未见到对方所开店铺，客户表示只是听过这个品牌，认为是厂家直销，价格合适所以动心。后经该支行员工反复劝说，客户放弃给对方转账，避免了资金损失，客户通过农业银行服务热线表达了感谢。

（陈东林 王艺德 李昕 许方明）

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