济南能源集团所属济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队真情付出暖泉城倾情奉献 不负韶华

“泉心火焰”志愿者冲锋在抗疫前线。

“泉心火焰”，既是济南能源集团所属济南港华燃气有限公司的全新服务品牌和企业文化，也是济南港华燃气志愿者服务队情系市民、温暖万家的铮铮誓言。

济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队现有志愿者286人，年服务总时数15730个小时，人均服务时数55个小时。自成立以来，志愿者服务队始终践行济南能源集团“知行合一，为人民服务”核心价值观，一直致力于开展社区服务、扶贫济困、助老助残等。特别是在疫情期间，他们深入一线助力企业复工复产，用倾情付出、无私奉献温暖泉城。去年5月，服务队荣获“2019年度出彩型青年志愿服务集体”荣誉称号。

战疫勇士

坚守岗位，守护万家灯火

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队第一时间响应号召，主动出击、全面动员，投身泉城燃气安全服务保障一线。

在济南港华燃气各门站场站、数控中心、呼叫中心、抢修抢险、加气站、燃气具维修等重点岗位，都有青年志愿者们全天候值守的身影。在疫情最严峻的时刻，各维修站点青年志愿者们也一直坚持全员上阵，占部门值班留守总人数的78%，日均处理110余件工单，始终保持工单100%处结到位、客户零投诉的优异成绩；呼叫中心青年志愿者迅速进入应急状态，坚持24小时坚守，保持24小时畅通，日均话务量1000余次，确保968111客服热线始终保持及时、快速、有效解决燃气问题；各客户大厅青年志愿者在特殊时期挺身而出、无私无畏，坚持为客户提供优质燃气服务，佩戴一次性手套、口罩、护目镜，用最专业的技术、最专注的态度、最热情的服务赢得客户的一致赞誉……

值得一提的是，在疫情伊始，济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队第一时间选派政治素质过硬、组织协调能力强的青年志愿者，下沉到章丘区双山街道福泰、东城社区，参与社区疫情防控，协助登记出入人员、进行体温测量共计406人次，累计服务3248个小时，与基层干部群众共筑疫情防控坚固防线。

贴心管家

投身公益，勇担社会责任

“我们不仅是广大客户的供气管家，更是广大市民身边的贴心人。”一位济南港华燃气志愿者如是说道。

多年来，济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队一直在默默承担社会责任，积极投身社会公益。每逢春节、端午、中秋等传统节日，服务队的供气管家们都会联合公司“双组”共建社区、清洁取暖片区村委，慰问孤寡老人，在团圆的节日为老人们送去温暖和祝福。15年来，每逢端午节，济南港华燃气青年志愿者们都要驱车近20公里，前往山东省听力语言康复中心，与那里的孩子们一起欢度佳节。通过与孩子们一起做游戏、包粽子，让他们感受传统节日的温暖与快乐。每年的植树节，服务队员们也会自觉参与到志愿植树活动中去，用十多年来的坚持广泛传播济南港华燃气“气质好，天更蓝”的文化使命，助力“生态济南”建设。

安全卫士

宣讲安全，走进千家万户

“燃气安全源于守规”的安全理念是济南港华燃气的生存之本、发展之基。让安全理念走进千家万户，则一直是“泉心火焰”志愿者服务队的努力目标。

十几年来，济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队始终将安全常识进社区、进村居、进校园作为宣传安全活动的重要载体，平均每年开展志愿服务进社区活动180余次。为满足居民需求，志愿者们主动上门服务，为居民免费安检、维修，服务过的人数不胜数，做过的义务服务不胜枚举。这期间，他们为70岁以上老人免费赠送安装新胶管，每年免费为市民赠送5000套专用燃气胶管和管卡，向各街道办事处赠送千余套燃气自闭阀。近两年来，服务队通过进社区活动累计完成入户免费安检5万余户，发放管道燃气安全手册2000余份，进一步推动志愿服务向基层延伸、向民生落地。

去年，济南港华燃气深入贯彻市委、市政府清洁取暖工作部署，举全公司之力突破常规、奋力攻坚，利用两个多月时间圆满按期完成134个村（居）、近4万户清洁取暖任务。为确保清洁取暖燃气设施安全运营，“泉心火焰”志愿者服务队积极响应上级部署，连续两年冬季开展“助力乡村振兴，确保天蓝冬暖”燃气安全进村居活动。志愿者们分头走进“村村通”清洁取暖的各个村居，对村民进行燃气安全常识普及，提供免费安检维修等服务。与此同时，他们还结合“守规从小做起，安全伴我前行”系列活动的开展，走进济南市区和村居10余所学校，通过生动的趣味互动、现场模拟抢险逃生、有奖问答、现场发放安全宣传画等多种青少年容易接受且简单易懂的形式，向他们普及燃气基础知识，进一步增强青少年安全用气意识和自我防范能力，真正做到教育一个学生、带动一个家庭、确保一方平安。

2020年，济南港华燃气“泉心火焰”志愿者服务队助力公司实现高压、次高压、中压管线建设全力推进，257.5公里新建管线全面建成，“两环三线”战略管网加速建设。市政基础设施的快速完善，为泉城能源“一张网”打造、能源结构优化、城市功能增强、城市环境改善提供了坚实保障。下一步，服务队将继续践行“知行合一，为人民服务”核心价值观，让“泉心火焰”志愿服务走进千家万户，用新奉献助推新发展，争做“一张网”整合排头兵，用蓬勃向上的青春力量向党的百岁生日献礼！（本报记者鲁婧）

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