2020 年度消费维权典型事件报告

时光的脚步匆匆走到了2021年的3·15。在这个重要的时间节点上，盘点过去一年的消费维权事件显得尤为重要。刚刚过去的一年，在消费领域发生了哪些大事？哪些消费维权事件有着标杆意义，值得铭记和警醒？伴随着2021年3·15的脚步，消费质量报为您盘点了过去一年的消费维权大事件，并为这些事件做了精彩点评。

事件1

未成年上网游消费10余万

起因：2020年3月14日，江苏消费者沈先生反映其9岁孩子从2019年开始玩手机网络游戏，至2020年2月，4个月时间先后已在同一款游戏上花了逾11万元，仅今年2月就花了3万元左右。类似的事件比比皆是……

3月23日，中国消费者协会就网络游戏发声，揭露网络游戏热点问题，提醒网游企业规范经营。这是继3月3日后，中消协在一个月内第二次就网络游戏发布消费警示。

调查：3月25、26日，记者实测市面上多款游戏，部分游戏在进行充值时没有要求实名验证。记者用OPPO手机和苹果手机同时下载消费者反映的《神庙逃亡2》《猫和老鼠》《女皇之刃》和《拳皇觉醒》4款游戏进行实测。结果显示，4款游戏均不需要实名注册，都可充值。

小编点评：年纪轻轻多读点书不香吗？

事件2

固体饮料冒充特医食品卖

起因：2020年5月，湖南省郴州市永兴县爱婴坊母婴店将一款固体饮料冒充特殊医学用途配方食品（以下简称“特医食品”）销售给牛奶过敏儿童。市场监管总局已责成湖南省市场监管部门对涉事商家进行彻查，依法从严从重处罚。市场监管总局指出，固体饮料在蛋白质和营养素含量远低于婴幼儿配方乳粉和特殊医学用途配方食品。

调查：据该产品的生产企业湖南唯乐可健康产业有限公司的工作人员称，“倍氨敏”已在2019年年中停产。此前经第三方检测合格，且外包装清晰标注系固体饮料，未夸大宣传。记者了解到，目前获得审批的婴幼儿配方乳粉及特医食品均在相关监管部门网站进行了登记。据不完全统计，目前适用于0-12个月宝宝食用的、在我国取得特医食品资质的企业包括雀巢、惠氏、美赞臣等，共29款产品。

小编点评：真想给这些卖“歪”奶粉的无良商家点一首《你好毒》！

事件3

电动平衡车成“致命玩具”

起因：消费者张先生鼠年春节前从网上给7岁女儿买了辆销量不错的电动平衡车，然而意外发生，孩子突然从平衡车上摔了出去，造成左臂粉碎性骨折，给孩子造成了极大伤害……

6月11日，中消协发布消费警示称，电动平衡车产品属性不明确，不当使用风险大。中消协指出，电动平衡车不能作为交通工具使用，更不能在机动车道骑行。

调查：记者调查发现，商家介绍产品时几乎都在宣传电动平衡车的优点、便捷性等，而对其存在的风险缺少提示。

小编点评：只说“好”，不说“差”——论电动平衡车的“自我推销术”。

事件4

乘坐小区电梯按次数收费

起因：2020年7月，家住山东省济南市章丘区龙山街道东曹社区的居民反映，小区乘坐电梯需要刷卡，并且要按次收费。针对此事，当地相关部门已经要求小区物业停止收取电梯费。

调查：7月8日，记者走访成都多个小区发现，小区都没有出现电梯单独收费的现象。成都的优地A区、优地B区、香榭园邻、九号公馆、名都苑物业均表示，没有单独征收业主电梯费。

小编点评：无论采取什么收费办法，都应该公开明细，让居民明明白白消费。

事件5

网购假录取通知书

起因：2020年8月，广东雷州一男生伪造清华大学录取通知书，村里拉横幅放鞭炮庆祝的消息引发关注。后经证实，录取通知书系造假，该生花钱在某电商平台购买伪造的清华大学录取通知书骗家长，实际高考分数为235分。

调查：部分电商平台的商家称，只要买家提供文件模板仍可批量印制录取通知书，而买家提供的文件模板是否真实有效，商家似乎也难以考证。有商家坦言，自广东省高考生曹某伪造清华大学录取通知书一事曝光后，他们的生意受到了影响，淘宝将他们的商品全数下架，他们现在只能通过微信、QQ等方式和客户交易。

小编点评：买假的可悲，卖假的可恨。

事件6

出租微信号赚钱？隐患多！

起因：2020年7月2日，石家庄新华警方成功破获一起帮助信息网络犯罪活动案，抓获3名“转租微信号”牟利的犯罪嫌疑人刘某、刘某某、王某。该3名犯罪嫌疑人以每天50元—80元的价格出租微信号给他人实施诈骗。刘某、刘某某、王某被刑拘。

调查：9月2日，记者在网上联系到一个收微信号的中间号商，他介绍说，租用是通过登录微信电脑版或者是iPad的方式实现“双平台登录”，用户也无需提供账号密码，可以直接扫码登录，不影响微信的正常使用。刚注册的号最便宜，过几个月、有朋友了、有朋友圈的账号贵一点，如果绑定了银行卡、有支付功能就更贵一些，而具有大额转账功能的最贵。一个注册半年以上、有几十个好友、朋友圈活跃的微信号，日租金可达60元到100元。而且，他们只使用微信“附近的人”功能，不会影响微信号主的正常使用，只是通过向附近的人发送广告达到引流的目的。

小编点评：凡是天上掉下来的馅饼，都是陷阱。

事件7

你的“脸”被卖了

起因：2020年10月，有媒体曾报道称，网络商城中有商家在公开售卖“人脸数据”，数量达17万条。这些“人脸数据”涵盖2000人的肖像，每个人约有50到100张照片。此外，每张照片搭配有一份数据文件，除了人脸位置的信息外，还有人脸的106处关键点，如眼睛、耳朵、鼻子、嘴、眉毛等的轮廓信息等。

调查：10月14日，记者在淘宝搜索“认证脸”依然能搜出相关产品，有一家店铺就正在出售某款游戏实名认证过人脸。

随后，记者在网络平台搜索“照片活化”已找不到相关产品，但搜索“人脸认证破解”仍能找到相关产品，记者查找到一款可以将静态图片制作成动态图片的软件。打开搜索引擎就能找到这款软件的相关教程，以及各种破解版下载网址。随后记者搜索“动态人脸识别过机模板软件”，找到一家科技公司在做“真正免费离线的人脸技术”，功能中就写明包含“人脸检测、对比、活体等多种功能”。

小编点评：一张脸卖10元，真“裸奔时代”。

事件8

婴儿游泳圈或成“夺命圈”

起因：2020年11月，湖南一名刚满月的女婴在外婆和母亲的监护下在家中戴脖圈游泳。然而因缺氧时间过长，女婴最终不幸离世。

调查：11月4日，记者在青羊区一家婴儿游泳馆看到,小池里宝宝套着脖圈正在游泳。几个月大的婴儿一人一个浴缸，用的脖圈游泳圈，大一些的小朋友则是一起在一个稍大的水池里，用的是腋下游泳圈。记者发现脖圈游泳圈可以从中间打开,由锁扣连接，宝宝戴上后,再扣上锁扣,锁扣可以根据宝宝颈部的大小调节。游泳时,每个宝宝都仰着头,下巴卡在游泳圈上侧,脑袋在游泳圈的支撑下露在水面上,而宝宝凭借颈部游泳圈的浮力在水中游动。不过，记者注意到，脖圈的尺寸比较固定，如果孩子的头围不够大，很容易掉下去。

小编点评：别以为给孩子套个游泳圈放水里就万事大吉了。

事件9

泡泡玛特盲盒销售涉嫌消费欺诈

起因：2020年12月，有网友爆料称自己在济宁万象城一泡泡玛特门店购买到的产品被拆封，疑似“二次销售”。随后，泡泡玛特品牌方回应该事件，承认门店存在“二次销售”行为，5位涉事店员已全部被开除并永不录用。

调查：记者在多家泡泡玛特门店内看到，商品架上摆放的盲盒产品，暂时没有拆封过的痕迹。店内工作人员表示，店内没有网上出现的“二次销售”情况。

小编点评：盲盒一时爽，坑你没商量。

事件10

擦了抑菌霜宝宝变大脸娃娃

起因：某网络博主发布的一段婴儿使用抑菌霜后出现“大脸娃娃”现象的视频引发热议。视频显示，给5个月大的孩子使用“嗳婴树”牌“益芙灵多效特护抑菌霜”后出现了脸部肿大现象，并伴有发育迟缓、多毛等症状。

调查：1月9日-10日，记者通过调查发现，一些宝宝霜都以“天然草本”、“无激素和重金属”、“快速解决儿童湿疹”等作为宣传语来吸引消费者。记者了解到，所谓“消”字号其实是“消毒产品”，根据相关规定，这类产品并不能宣传具有医疗效果。2020年12月，中国食品药品检定研究所筛查了网络销售的41批婴幼儿湿疹类产品，结果显示：在34批妆字号产品中检出2批含有激素，检出率为5.9%；在7批“消”字号产品中检出4批含有激素，检出率为57.1%。

小编点评：快看看你家的“宝宝霜”还能用吗？

案例收集：消费质量报全媒体中心记者李欣璐

案例点评：消费质量报全媒体中心

记者郭剑夫

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