进家门 知家情 解家忧 章丘“项目管家”把企业当“家”倾情全程助力

“我们前期手续‘四证’是按照正常的房地产开发流程进行办理的，后期验收备案是否按照正常的房地产开发流程进行综合竣备？”山东华凌电缆有限公司中白新材料产业园总经理李贲问道。“我们完全可以对照最新的管理办法办理和我们相关的验收备案工作，由区行政审批服务局牵头针对厂房需要进行验收备案的流程进行梳理，实行消防、人防、质量监督、规划、档案等手续并联办理，完成竣工备案即可。”济南市行政审批服务局项目管家负责人耐心回答。问题难点的快速解决，源于项目管家把企业当“家”，进家门，知家情，解家忧，精准把握政策、主动靠前服务、及时跟踪回访，倾情全程助力重点项目转化为全区发展的“经济引擎”和“新增长极”。

进“家”门——“一站式”跟踪服务

中白新材料产业园是山东省第一个M0新型产业用地项目，已分别入选山东省和济南市2020年重点项目，项目计划总投资12亿元，共占地面积约为369亩，整体规划40万平，建设研发厂房、商业、办公及公用动力设施等。1月22日一大早，济南市行政审批服务局项目管家与区行政审批服务局的项目管家们一起来到项目现场进行实地调研，主动上门服务，召开专题会议研究M0土地项目征地、规划设计、综合验收备案等相关问题，并向企业颁发“市、区、镇（街道）三级项目管家服务联系点”证书，提供项目管家全程帮办代办服务，项目管家通过对现阶段项目的进展和存在困难进一步的了解，现场就拿出了项目推进的初步方案。自我区按照济南市局统一部署，成立项目管家帮办中心以来，项目管家致力于为企业提供全环节、点对点、个性化的服务，重点建设项目进行专人服务，通过电话沟通、实地调研、开会座谈等形式紧盯项目，围绕项目早开工、早达效，对项目建设中遇到的困难采取“一站式”点对点的方法及时帮助解决，全力推动项目建设。

知“家”情——“保姆式”精准服务

章丘绣惠古城（一期）项目占地337.3亩，建设特色商业街、文化体验馆、特色民宿、休闲娱乐设施等。近日，济南市行政审批服务局项目管家与区行政审批服务局的项目管家们共同来到章丘绣惠古城（一期）项目现场进行实地调研，召开专题会议研究项目征地、规划设计、环评等相关问题。自“项目管家”启动以来，为精准服务重点项目，章丘区行政审批服务局第一时间与企业建立了互动机制，并联合各级各部门，对企业前、中、后等各环节进行走访调研分析，及时为企业送上业务提醒，主动收集企业困难，针对企业需求“量体裁衣”，全程辅导企业办理相关事项，将服务对象“找到我”变成主动“找上门”，将企业“寻帮助”变为主动“问需求”，真正实现项目“有人管、能落地、有服务、有效益”的全程保姆式服务。

解“家”忧——“云端式”便捷服务

50多个单位超过2.3万项数据互联互通，近700项高频民生服务事项“指尖”办理，30余项“一件事”实现掌上办理，政务服务事项网上可办率超过90%。区行政审批服务局建立起了从排队叫号、一窗受理、一链审批、电子证照到服务评价、审管互动的全流程闭环式审批服务系统，形成了政务服务“一站式”“一体化”运行的“数据潮”。审批流程更加优化，行政决策更加科学、企业群众成本大幅降低、审批效能显著提高，政府治理行为变得更加规范、透明。

通过一对一、点对点的“项目管家”精准服务，并根据项目建设初期、中期和后期的不同需求，以“一企一档”的模式，精准靶向服务，为企业“松绑”全程助力，确保了重点企业和重点项目有知有感、应享尽享。下一步，区行政审批服务局将聚焦企业所期所盼，不断创新服务举措，持续深化“放管服”改革，不断推进“项目管家”帮办代办向纵深发展，通过“简流程”“优服务”，不断释放市场活力。

（通讯员李丽苹高旺）

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