少跑马路 多走网路 区税务局大力推动“非接触式”办税

为让纳税人“少跑马路，多走网路”，降低办税的经济成本和时间成本，区税务局大力推动“非接触式”办税，借助微信公众号在线客服、QQ远程服务群以及钉钉“鲁税通山东税务征纳互动平台”全力落实税收优惠政策，并以此为契机，将办税模式转变与疫情防控同抓共促，坚定不移的推动“非接触式”办税常态化，打造出以“码上办”“非接触式”办税业务支撑系统为基础的“线上线下”融合型办税新模式。

远程办税中心

线上需求“码上办”

“我用微信扫描二维码，实名认证以后填写了代开发票的信息和地址，第二天就收到了邮寄的发票，‘码上办’真的是扫码就能办业务，以后在家里就能代开发票了！”第一次使用“码上办”系统代开发票的谢女士这样说。

“码上办”系统可以将部分必须进厅窗口办理的业务通过“收集需求+远程代办”的方式转化为远程“非接触式”办税缴费业务。纳税人通过扫描二维码实名认证、提交涉税业务办理需求后，相应岗位人员在线接单，审核资料，资料合格的直接办理，资料缺失的电话联系纳税人一次性告知补充材料，远程指导补充上传。系统通过“章丘税务”公众号实时向纳税人推送业务办理信息，从接单到办理到再邮寄，纳税人可远程获取业务办理进度，由此形成了纳税人和受理人之间流程闭环，实现了全程可追溯。目前，“码上办”系统受理业务日均400笔。

远程导服中心

线上咨询“码上通”

区税务局办税服务厅充分利用二维码方便保存、扫描后图文并茂的优点，将新办纳税人套餐、个体工商户申报、税务注销、发票网上申领等6类131项高频业务操作指南形成《“非接触式”办税指引汇编》，制做单项业务二维码，纳税人通过扫描二维码即可一览无余轻松掌握操作步骤。

高先生说：“我这样的个体工商户一个季度申报一次，经常忘记操作步骤，每到申报期，就要到办税服务厅来咨询，现在有了二维码，只要扫一扫，操作步骤就有了，还有清晰的图片，一看就懂。二维码可以保存在手机里，想用就扫，纳税申报再也不用跑大厅了！”个体工商户业主高先生说出了很多纳税人的心声，我区小微企业和个体工商户占总纳税人总户数的80%以上，总体上呈现网上办税能力弱的特点，有了常见业务的网上办税操作流程，真正帮助纳税人实现了涉税业务操作“码上通”。自业务操作指南制作成二维码推广以来，平均每日扫描量超过300次，为纳税人线上远程办税提供了极大便利。

远程评价机制

服务建议“码上评”

为了满足纳税人对远程办税的需求，不断推动“非接触式”办税常态化，区税务局办税服务厅将直接对外办税窗口由原有的42个压缩至5个，85%以上的窗口转化为远程办税、远程导服窗口，建立后台明星服务团队，从事疑难问题处理、办税数据分析、业务质量检测、纳税人需求分析等工作，将服务提升工作从依赖于外部评价数据向内部自检转变，实现“减窗增效”和服务提升。

压缩直接对外办税窗口减少了与纳税人的面对面交流，也意味着减少了直接发现纳税人需求、获取纳税人评价和意见的机会。为了更好的倾听纳税人的建议，不断改进“码上办”“非接触式”办税业务支撑系统，优化远程办税服务，区税务局办税服务厅引入远程评价机制，增加“码上评”功能。选择“码上办”远程办税的纳税人，在业务完结后会在“章丘税务”微信公众号接到评价邀请，对远程服务进行评价，提出建议。“码上办”系统也增加了评价数据管理模块，通过对评价数据的分析，精准获取纳税人需求，不断完善系统。

在持续推动“非接触式”办税常态化、转变纳税人办税习惯的关键时期，“码上办”平台实现了远程业务办理、高效咨询和服务评价，为纳税人带来办税新体验。目前，“非接触式”办税比例由75%提升至96%，纳税人满意度由93%提升至98%，实现了办税“不见面”、服务“不打折”。这也是区税务局在探索办税新模式、打造“简”税赢商服务品牌上迈出的重要一步。

（通讯员李宁李明彩）

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