暖心服务解民忧

本报讯（通讯员蘧蓓蓓）“真心感谢咱们医保局周到的服务给我们家帮了大忙，太感谢了！”7月23日，办事群众周先生将一面写有“耐心细致、业务熟练、周到服务、为民解忧”的锦旗送到区医疗保障局工作人员手中，对两位工作人员的热情服务表示衷心感谢。

据了解，周先生祖籍章丘，现定居外地，医保工作人员耐心、细致的向周先生解释、指导，帮助其通过“章丘医保”APP、微信等渠道，办理异地备案、门慢申请、联网报销等，为周先生及其家人排忧解难。

区医保局自成立以来，着眼便民为民利民，始终贯彻“三个强化”的工作理念，全力推进医保工作提档升级。强化行风建设。创新“三五”工作法，增强服务意识；开展“三亮三比”活动，提升服务能力；畅通举报投诉渠道，自我查摆抓整改。强化流程再造。下沉业务窗口，在人员密集区域设立医保工作站，实现“就近能办、一窗多办”，打通服务群众“最后一米”；通过数据共享、合并环节等方式，优化经办流程，提升办理时效，实现门慢业务办理“五级跳”；持续推进“互联网+医保”，开发“章丘医保”APP、微信公众号，实现医保业务“掌上办、网上办、不见面办”；创建微信“答疑群”，开通科室“微信号”，打通“8小时”之外的服务渠道，实现答疑解惑“我常在”。强化规范化建设。按照山东省《医疗保障经办服务通则》要求，深入开展窗口服务标准化建设；开办“医保课堂”，实施“千人培训计划”，全面提升各级各类医保经办人员业务能力；制作医保政策宣传单、知识手册，开展“医保知识六进”活动，联合电视台开设“医保访谈-走进医保”栏目，让更多的群众了解医保、支持医保。

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